跑客幫「跨海送修」服務條款

第一章 總則

【第一條 目的】

代購國外商品能以最優惠的價格入手您想要的商品,但其中最困擾大家的就是保固問題,商品在海外購買後,若出現換貨或維修的問題,通常只能送回原購買國,但一來一往的運費往往成為沉重的負擔。您的心聲跑客幫聽到了!您在刊登懸賞單時,即能以超優惠的價格購買「跨海送修」的服務,若您購買的商品在跨海送修服務期間內出現換貨或維修問題時,即能以優惠的國際運費價格,由跑客幫代為送修一次。

若您未購買此服務,代買後需要維修或換貨,跑客幫也可代為寄送,但中間產生的費用實報實銷。

第二章 申請服務和許可

【第一條 服務內容之權利與義務】

凡購買「跨海送修」服務之買家,於您購買的服務期限內,出現換貨及維修需求時,跑客幫將協助送回原購買國進行換貨及維修處理,來回運費以您當時購買的金額計價,若發現商品重量與您購買的公斤數有落差時,買家必須補足差額,再進行送修。

本服務僅限於協助買家將商品送回外國原廠維修,若外國原廠認定該商品損壞係因人為或其他因素,因必須收維修費用,跑客幫會將原廠報價提供給買家,由買家決定是否維修。

「跨海送修」服務需符合以下原則,如有違反,跑客幫有取消服務之權利:

  1. 服務範圍:本服務僅適用於在跑客幫媒合購買之日本全新商品,二手商品不適用
  2. 服務內容:本服務購買後僅可使用一次,送修後不論是否成功維修或退換貨,一旦進行寄送,商品交回買家手中後,即完成本服務內容
  3. 服務期限:本服務期限是以該商品的跑客幫出貨日為起始日,以月為單位往後推算買家所購買的期限,即為到期日。(例如1月3日出貨,購買本服務3個月,到期日即為4月3日)
  4. 服務保證卡:本服務為求商品之完整,將於到貨後協助開箱檢驗,並提供跨海送修服務保證卡,保證卡將註記商品細節,及服務期限,一式二份,供買家留存
  5. 申請送修之文件:請填寫線上表單,提供懸賞單編號、購買憑證、未過期之原廠保固證明書、保留外箱及包裝之完整,並陳述換貨或維修之原因,確認送修後,請將送修商品及未過期之原廠保證書連同跨海送修服務保證卡一起寄回跑客幫,此段運費需買家自行負擔。
  6. 申請送修的期限:請在您購買的服務期限內向跑客幫提出申請,期限截止即代表服務終止
  7. 請買家自行包裝完整,並檢附所有單據,以供跑客幫進行送修。送修商品寄送時跑客幫後,本公司會先開箱確認買家寄送商品是否正確。
  8. 送修資格審查:若您送修的商品公斤數與您購買時的公斤數不符時(誤差需在一公斤內),則需補償其間的差價,且跑客幫保留取消服務之權利,提醒您在刊登懸賞單時務必填寫正確的商品重量。
  9. 送修資格不符:若您送修或欲退貨換的商品明顯未達或不符合該商品的保固內容,跑客幫保留取消服務之權利。
  10. 本服務適用之運費範圍:為跑客幫協助送至原購買商家進行維修再寄回買家手中所產生的所有海內外運費。
  11. 本服務主要是協助買家跨海寄送,以滿足維修需求,運送方式為海運,故無法保證維修時間及最後送回時間。
  12. 本服務僅提供跨海運送,若送修後原廠需要補收額外的維修費用,跑客幫將協助溝通,國外廠商維修報價的費用由買家實支實付。
  13. 若送修後原廠回覆無法換貨或無法維修,原商品仍會送回買家手中,並視同完成本服務內容。
  14. 凡無法運送之商品,恕不適用於本服務,如:易燃、易爆、腐蝕性、放射性、高揮發性或明訂之危險物品。

【第二條 服務內容之除外修款】

  1. 本除外條款適用於「跨海送修」時之寄送規則,凡加購「跨海送修」服務之寄件人,即視同同意本條款內容之約定。
  2. 寄件人於託運貨物時,應依託運單之內容詳實填載,倘有虛偽不實者,跑客幫(以下簡稱本公司)不負任何損害賠償責任,且其相關法律責任應由寄件人負擔,如造成本公司損害並應賠償。
  3. 下列物品不得託運,如有違反,本公司有取消「跨海送修」服務之權利,且不負擔相關賠償:
    • 法令明訂之違禁物品。
    • 私菸(酒)、或其他走私物品。
    • 來歷不明之機車、自行車、及其他贓物。
    • 易燃、易爆、腐蝕性、放射性、高揮發性或《海關入境報關需知》明訂之危險物品。
    • 活體動物、動物屍體或其他具感染性、易腐敗、不易保存之物品者。
    • 現金、有價證券、信用卡、金融卡、標單、護照、帳務資料或類似之證件資料。
    • 大理石、金剛石、等各類石材暨玻璃製品、玻璃瓶裝、木石雕刻藝品或歸屬易碎之物品者。
    • 冷凍、冷藏之貨件。
  4. 運費需加成或無法完成服務之情況:
    • 寄送物品重量超過所購買的「跨海送修」服務內容
    • 寄送物品未達保固標準
    • 寄送物品資料及文件提供不足
    • 寄送後買家積欠或不願負擔維修費用
  5. 跨海送修之申請:請於線上詳填申請單,需提供懸賞單編號、購買憑證、未過期之原廠保固證明書、保留外箱及包裝之完整,並陳述換貨或維修之原因,提交後由跑客幫同意承運之物品,方可履行本服務。
  6. 運送過程風險承擔:跑客幫只協助寄送負運送上之責任,若跨海送修過程發生貨物受損之情況,本公司不負擔相關損失。

第三章 服務範例及收費標準

【第一條 送修比較範例】

範例:住在高雄的跑客幫買家Amy,想要送修3公斤重的烤麵包機至日本代理商,將商品送至跑客幫後,購買及未購買「跨海送修」服務所產生的費用試算如下:

  1. 由跑客幫送至海外的原購買商家:460元(郵局海運)
  2. 原購買商家送至當地代理商:250元(代送運費)
  3. 維修後由海外的原購買商家送回跑客幫:460元(回國運費)
  4. 由跑客幫宅配至買家手中:220元(國內運費)
    本次跨海送修實際費用為:460+250+460+220=1390

未購買「跨海送修」的買家則需全額支付1390元。

購買「跨海送修」的買家依所需服務期限進行加購,即可獲得此項服務:

重量(公斤) 一個月 三個月 六個月 十二個月
3 230 460 690 1380

【第二條 跨海送修收費標準】

費用說明表:

重量(公斤) 一個月 三個月 六個月 十二個月
1 200 400 600 1200
2 215 430 645 1290
3 230 460 690 1380
4 245 490 735 1470
5 260 520 780 1560
6 275 550 825 1650
7 290 580 870 1740
8 305 610 915 1830
9 320 640 960 1920
10 335 670 1005 2010
11 350 700 1050 2100
12 365 730 1095 2190
13 380 760 1140 2280
14 395 790 1185 2370
15 410 820 1230 2460
16 425 850 1275 2550
17 440 880 1320 2640
18 455 910 1365 2730
19 470 940 1410 2820
20 485 970 1455 2910
21 500 1000 1500 3000
22 515 1030 1545 3090
23 530 1060 1590 3180
24 545 1090 1635 3270
25 560 1120 1680 3360
26 575 1150 1725 3450
27 590 1180 1770 3540
28 605 1210 1815 3630
29 620 1240 1860 3720
30 635 1270 1905 3810

*送修商品重量超過30公斤,恕無法購買本服務。
*商品重量不足一公斤部分,以一公斤計算。