跑客幫使用規範

本使用規範是跑客幫服務條款(網址:https://bring4u.tw/terms)的補充條款,當您使用跑客幫時,即表示您已閱讀、瞭解並同意接受本使用規範及相關政策與規則(包含但不限於跑客幫交易安全須知)所訂之所有內容。本規範得隨時修訂並公告於跑客幫網站,修訂後之內容自公告時起生效。

本規則主要使用名詞解釋如下:

  1. 【買家】:使用者在本網站刊登購物懸賞單,並為購物懸賞單付訂金後,即成為買家會員(以下簡稱「買家」)。
  2. 【跑客】:使用者在本網站承接買家所刊登的購物懸賞單,並支付接單保證金後即成為跑客會員(以下簡稱跑客)。
  3. 【接單保證金】:跑客為保證將商品買回,因此需先支付的金額。跑客如期將買家所需商品代買回台灣後,跑客幫會再歸還。
  4. 【買家出價】是指會員在本網站刊登購物懸賞單時,由買家所自行決定,日後要付的款項,買家出價金額內含1.請跑客代買的商品金額(含於當地購物所需付的稅金),以及2.付給跑客代買商品的酬謝佣金(以下簡稱佣金)
  5. 【交貨期限】此指跑客將商品送回跑客幫的時間,需注意跑客幫上班時間才能收貨,實際時間以跑客幫收貨時間為準。本網站將在收到商品的三個工作天內聯絡買家並約定送貨時間。台灣午夜12點以後算隔日。

一、關於跑客幫國際代購媒合網

本網站提供「國際代購媒合」平台服務(以下簡稱本服務),透過網站服務為買家與跑客牽線,由買家自行上傳資料刊登購物需求,讓剛好要回國的跑客代買商品,並非由本網站販賣。對於出現在網站上的商品品質、安全性或合法性,本網站均不予保證。當您使用跑客幫時,必須瞭解且遵守以下事項:

  1. 買家和跑客必須對交易之履行負完全的責任。
  2. 買家和跑客必須自行解決由交易引起的糾紛。
  3. 買家和跑客必須自行負擔因交易而產生的費用。
  4. 買家和跑客必須了解並遵守中華民國相關法律規定。

為確保交易之順利履行,跑客須先行判斷是否有代購買家指定商品之能力、交易標的是否合法,並詳實了解商品資訊及交易條件。買家於刊登懸賞單前,亦應詳細審視及評估商品說明、確認本人於本網站所刊登之商品各項資訊詳實正確。購物懸賞單一經跑客接單,雙方各自負擔給付價款及交付商品之責任,除法令另有規定外,任一方均不得反悔。

跑客幫所提供之服務僅為:國外購物需求案件刊登、提供承接代購案件機會及案件成立後續服務,實際產品之出售者均為國外之賣家,跑客幫僅為代購媒合服務,因此並無消費者保護法第19條規定7天猶豫期間之適用。

二、會員刊登資料權利與義務

  1. 會員必須對刊登於跑客幫之懸賞單訊息,保證其真實有效。如因資訊不實或說明不足導致日後糾紛時,會員應自行負責。
  2. 若因不遵守跑客幫相關規定,因此發生的一切損失由會員自行承擔。
  3. 買家刊登懸賞單在跑客承接後,為維護雙方權益,懸賞單內容不可單方面任意更改,但如經雙方共同協議者完成,並在本網站上透過問與答或代買私訊等方式為證者不在此限。
  4. 根據本網站服務條款,會員在刊登資料之前,必須同意本網站可依資料維護規範終止會員帳戶服務與刪除所有資料的權利。對於會員類似或重複刊登商品的事由或其他違規行為,本網站有權對刊登資料進行刪除或修改。因此若會所刊登的物件資訊若有重覆,已違反網站規定請勿大量重複刊登,造成本站洗板。
  5. 會員了解並同意本網站線上的購物懸賞單之相關訊息或圖片(以下稱「資料」),均由會員上傳、刊載或提供,跑客幫僅作有關之資訊處理服務,故不保證所有訊息、圖片等資料之完整、即時、真實或合法性,亦不保證交易雙方當事人間之履約及償債能力。刊登懸賞單的買方,與接單代買的跑客因在本網站發生的爭議依本網站規定處理。若有本網站規則外的爭議,本網站可協助雙方協調,然後續發生之任何爭議、糾紛或損失,概由會員自行依循正當法律途徑解決,與跑客幫無涉。
  6. 會員註冊後所取得之帳號密碼,需妥善保管,會員保證不將跑客幫會員專屬之帳號密碼,提供予關係企業或他人使用。會員如發現帳號或密碼遭人非法或不當使用,請立即通知跑客幫客服人員。
  7. 會員於使用跑客幫期間所獲得的其他會員聯絡資訊,或是其他資訊、僅能基於自身代買期間使用,並不得將該資料揭露、洩漏或轉供其他第三人查詢、持有或使用,亦不得將其轉作他用。會員違反本項約定時,除應負一切法律責任外,如其係為跑客幫競爭同業冒名成為會員,以獲取買家/跑客的客戶之相關資料,為同業間不公平競爭之情事時,會員此一違約行為負損害賠償責任。

三、限制代買物品

  1. 買家刊登購物懸賞單與跑客接單時,請勿張貼或請人代購我國法律規定旅客禁止帶入境的物品,詳情依我國法律規定為準。如果因違反此規定而產生的任何損失與法律責任,概由買家承擔。
  2. 除以上規定外,菸、酒類商品、色情或暴力相關產品、出版品、藥品、眼鏡鏡片、武器彈藥、警用物品、彩券、流通貨幣 / 遊戲點數、嬰兒配方食品與較大嬰兒配方輔助食品、侵害著作權、商標、專利的物品、醫療器材、有價證券、情趣用品、有爆炸危險物品、動植物與種子、飼料或是其他其他違反公共秩序、善良風俗或依法令禁止網路販售之商品都在限制張貼之列。若會員違反規定,本網站有權利不予上架或不經事先通知予以下架。
  3. 跑客仍應自行判斷所代買商品之合法性,若因代買不合規定商品導致法律責任、金錢或精神損失,相關責任將由跑客自負。
  4. 本網站有權維護網站秩序,若經發現案件刊登不符規則,案件將不給予刊登並下架關閉,本網站並保留不定期進行修改限制刊登物品之權利。

四、買家購物說明

  1. 買家刊登購物懸賞單時,每張懸賞單需先預付訂金給本網站,本網站在收到訂金後會予以刊登。當買家收到購物懸賞單上的商品後,本網站將向買家收取買家出價一定比例的平台服務費。
  2. 買家刊登購物懸賞單時,若發生包含但不限於以下情況,為避免日後造成使用者損失,本網站有權拒絕刊登懸賞單,或待相關爭議情況解決後再予以刊登。
    • 懸賞單商品為本網站禁止刊登,或受中華民國法律屬於違禁品。
    • 買家的懸賞單商品出價過高於市價。
    • 買家懸賞單所需商品數量過多。
  3. 買家的購物懸賞單尚未有跑客接單時,買家可以隨時取消刊登,跑客幫會將訂金退還。退回訂金的過程中若有產生費用(如銀行交易時產生的手續費),本網站將直接從買家的訂金中扣除。
  4. 當買家遇到跑客延遲交貨或是並非因為缺貨等不可抗力因素取消懸賞單,本網站將按比例把跑客的保證金撥給買家作為補償,辦法如本規範跑客接單說明。
  5. 購物懸賞單被承接後,如遇商品超過交貨期限五天仍然沒有送至跑客幫,買家有權決定取消懸賞單,並可退還訂金。倘跑客提出延遲交貨是因為購物網站、物流業者或其他不可抗力因素所導致,並可提出證明者則不在此限。
  6. 買家在交貨期限前若收到跑客要求的延遲交貨要求,買家有權決定是否接受,若買家與跑客透過網站的代買私訊或是問與答達成協議,則以雙方協議的日期為新交貨期限,相關的權利義務關係也以新交貨期限為準。
  7. 當買家透過跑客幫媒合平台代購時,跑客幫在收貨時,以及出貨給買家的過程中都會拍照存證,若全新未拆封的物品之損壞是可歸咎於跑客的因素,跑客幫將協助雙方協調處理。如商品損壞是歸咎於國外店家的因素,需維修或換貨,跑客幫可代為協調處理,但中間若有產生費用將由買家支出。
    商品來源為C2C交易類型的網站(包含但不限於拍賣類型網站),或是任何二手商品都不在此保障範圍內,請買家慎選商品來源。
  8. 在跑客幫寄送啇品給買家途中,若全新未拆封商品係因國內運送過程中發生商品損壞之情形者,跑客幫將代會員向貨運公司求償,另商品因國內運送而受有損壞者,其判斷標準如下:
    1. 宅配寄送,係以跑客幫所配合之貨運公司認定為準。
    2. 會員自取,則以會員與跑客幫之物流人員雙方當場認定為準。會員確定商品無誤並取走,嗣後如有發生商品損害之情形,跑客幫將不負擔任何責任。
  9. 若會員所購買之商品為二手商品,本網站與接單代買之跑客不對二手商品賣家的商品的滿意度做出任何保證,包括商品宣稱之完整 / 顏色 / 新舊 / 污損 / 配件齊全或其他性能爭議等等、亦無提供送回海外維修服務,請買家刊登懸賞單時特別注意二手商品賣家的信用與評價。
  10. 跑客幫基於善良媒合平台的角色,於跑客交貨時會以不開箱的方式進行商品基本外觀檢查與核對型號,以降低買家收到錯誤商品的機會。唯買家仍應於收到商品時確認商品規格與狀況,以確保所購入為期望商品。若商品有誤請勿拆封,並在收到商品起一天內通知跑客幫,逾期跑客幫有權不予受理。買家不得以此要求跑客幫負商品檢查之責任。
  11. 退貨需知。
    因商品錯誤退回的商品必須回復商品到貨時的原始狀態,並且保持完整包裝(包括商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件或資料的完整性),切勿缺漏任何配件或損毀商品原廠外盒。
    退回商品時,請以本公司或特約廠商寄送商品給您時所使用的外包裝(紙箱或包裝袋),原封包裝後交付給前來取件的宅配公司;如果本公司或特約廠商寄送商品給您時所使用的外包裝(紙箱或包裝袋)已經遺失,請您在商品原廠外盒之外,再以其他適當的包裝盒進行包裝,切勿任由宅配單直接粘貼在商品原廠外盒上或書寫文字。
    原廠外盒及原廠包裝都屬於商品的一部分,若有遺失、毀損或缺件,可能影響退貨的權益,也可能依照損毀程度扣除為回復原狀所必要的費用。
  12. 當買家所張貼的懸賞單已有跑客承接,而買家事後決定放棄時,本網站將不歸還買家訂金。
  13. 若買家所購買的商品到達跑客幫後超過10個工作天,本網站仍然無法聯繫上買家並約定送貨日期,則視同買家放棄購買,本公司將沒收買家訂金,並有權自由處理該商品。

五、跑客接單說明

  1. 跑客在承接購物懸賞單時,必須先支付買家出價金額的30%做為接單保證金。
  2. 跑客幫為跑客提供有限履約保證,當跑客所購買商品與購物懸賞單描述相符、數量正確、商品原廠外盒無明顯損壞,且於該購物懸賞單指定期限內送達跑客幫,跑客幫保證將付給跑客該購物懸賞單上記載之商品金額與佣金。
    然若發生包含但不限於以下爭議情況,跑客幫有權拒收商品,或待相關爭議解決後再行撥款。
    • 懸賞單商品為本網站禁止刊登,或受中華民國法律屬於違禁品。
    • 買家的懸賞單商品出價過高於市價,且買家棄單。
    • 買家懸賞單所需商品數量過多,且買家棄單。
  3. 跑客若接單後 3 日內放棄案件,則其接單保證金將被扣抵 20%,超過 3 日才放棄則保證金將被全數扣抵。跑客若因為商品缺貨且能提供證明,則可以免扣保證金。若跑客因缺貨要取消懸賞單,必須在交貨期限之前告知買家與本網站方能免扣保證金。
  4. 跑客若超過交貨期限而未能將商品送至跑客幫,每超過交貨期限1日將扣抵保證金 20%,扣完為止。若因所代買商品的購物網站或物流業者因素,或是其他不可抗力原因,導致無法在期限內將指定商品買回,且能提供相關證明者則不在此限。
    不可抗力因素包含但不限於自然災害、如颱風、暴風雪、洪水、冰雹;商家行為,如未按約定時間出貨、沒有出貨;社會異常事件,如罷工、動亂三方面。若以上因素導致班機延誤或商品無法如期送達,跑客提供相關證明(包含但不限於航空公司發放的班機延誤證明、商家出貨時間證明)即可免責。
  5. 買家如遇商品超過交貨期限五天仍然沒有送至跑客幫,買家有權決定取消懸賞單。
  6. 若跑客遇特殊情況,可在交貨期限向買家提出延遲交貨要求,買家有權決定是否接受。若買家與跑客透過網站的代買私訊或是問與答達成協議,則以雙方協議的日期為新交貨期限,相關的權利義務關係也以新交貨期限為準。
  7. 跑客在協助代買時,若為全新未拆封商品,應協助在送達跑客幫時保持商品外觀與原廠外盒完整;請勿在商品原廠外盒書寫文字,或是黏貼膠帶等難以去除的物品。商品若採郵寄方式送達跑客幫,請在商品原廠外盒之外,再以其他適當的包裝盒進行包裝,請勿任由宅配單直接粘貼在商品原廠外盒上或書寫文字。商品原廠外盒視為商品的一部份,違反上述規定,跑客幫有權拒收商品。
    商品郵寄前請將原廠商品外盒與外包裝拍照後再寄送,日後若有爭議時可供後續處理使用。
  8. 若會員代買商品為買家指定之二手商品,當商品有任何問題,必要時請跑客在送回本公司前先跟二手商品賣方溝通。
  9. 匯款給會員各種款項時,若有費用產生(如銀行交易的匯款手續費)需由會員自行負擔,本網站將由匯款金額中扣除。
  10. 跑客於本網站代買商品必須附商品收據,並滿足買家於懸賞單「規格需求欄位」中的需求方為完成交貨,若上述事項有缺漏,本公司有權拒收商品。跑客幫接受的收據格式參見「網站常見問題」。
  11. 跑客繳交接單商品時必須附商品收據,缺少收據視同未交貨,本公司有權拒收商品;收據延遲視為延遲交貨,將依遲交辦法扣除保證金。跑客幫接受的收據格式參見「幫助中心」。另跑客必須完成買家於懸賞單「規格需求欄位」中所填的需求方為完成交貨,若有缺漏本公司有權拒收商品。
  12. 當跑客幫拒收跑客商品時,若有相關退貨、運送等衍生費用產生,概由跑客承擔。

六、服務使用規則

  1. 本網站有權視會員使用是否有違反法令、公序良俗之情事、或遭其他會員申訴紀錄,保留或調整全部或一部份服務之權利。 跑客幫有權依據對違規者停止其會員資格及相關服務。
  2. 跑客幫的媒合服務僅限由跑客親自訂購買家指定的商品,接著再帶回台灣。至於買家先購買好商品,再由跑客去當地攜回的方式,跑客幫將不予服務,以保障跑客的安全與權益。違者本網站有權將相關資訊予以下架,累犯者本網站將保留予以將會員停權的權力。
  3. 會員之間不得誘導或進行私下交易,若會員自行私下交易,本網站對雙方行為概不負責,若交易產生任何損失或爭議將由雙方自行承擔。
  4. 使用者不得透過網站進行任何形式之商業或非商業的個人、產品、網站或組織宣傳。
  5. 會員了解並同意,使用跑客幫提供之服務,並不代表雙方間已成立代理、合夥、委任、合作經營之法律關係。
  6. 跑客幫有權視會員過往使用情況、或遭其他會員申訴紀錄,限時或永久保留或調整全部或一部份服務之權利。
  7. 會員付款承接跑客幫接單代買之服務,需於線上詳細閱讀本網站使用規則,勾選同意後,即表示了解並接受跑客幫所提供之服務內容以及權利義務,合約期間內,會員不得提前終止本契約,若違反本項約定,該會員同意依規定支付訂金或接單保證金做為補償。保證金抵扣方式依本服務規格訂之。

七、授權

  1. 會員同意跑客幫得於合理之範圍內蒐集、處理、保存、傳遞及使用本條款第三條之資料,並同意跑客幫將相關資料收錄於搜尋引擎增加會員接案機會,以提供使用者其他資訊或服務、或作成會員統計資料、或進行關於網路行為之調查或研究,或為任何之合法使用。
  2. 會員同意跑客幫得依其自主判斷決定限制會員於買家聯絡資訊查詢系統搜尋之數量上限,並得檢視、搜集、處理及利用接單代買會員之搜尋紀錄。

八、服務中止

本服務宗旨在於提供24小時不間斷的國際代購媒合,保持系統不間斷以及各項服務功能的隨時正常運作是跑客幫全體工作人員努力的目標。倘因不可抗力事件或因其他不可歸責於跑客幫之事由所致(包含但不限於因電信機線設備障礙、阻斷以致發生錯誤、遲滯中斷或不能傳遞,或因颱風、地震、海嘯、洪水、停電、戰爭等不可抗力之因素,造成跑客幫系統障礙不能執行業務者),跑客幫不對您負任何賠償責任。

九、責任範圍

除本使用規範另有規定外,跑客幫對於您因使用本服務所生之損害不負任何補償或賠償責任,惟如依法令規定跑客幫因此應負損害賠償責任,或跑客幫有故意或重大過失致您產生損害時,您瞭解並同意跑客幫所負之責任應不逾您當次就使用本服務所支付之費用。您並同意跑客幫因單一事件對您所負之損害賠償責任,以當月您所支付跑客幫有關本服務之服務費用總額為上限。

十、免責約款

  1. 您明確瞭解跑客幫僅以「現狀」提供服務,對下述事項不為保證:
    1. 本服務符合使用者的需求。
    2. 本服務內容及系統程式不受干擾、及時提供或免於出錯。
    3. 您經由本服務購買或取得之任何產品、服務、資訊或其他資料將符合您的期望。
    4. 及時收到通知郵件。
    5. 未能即時查詢或修改交易狀況所引起之糾紛及損失。
    6. 未即時更新資料或以其他不正確不合法方式所產生之費用及損害。
    7. 所有會員自行填寫資料之正確性。
  2. 您使用本服務時指定之第三方服務,所提供之服務品質及內容由該第三方自行負責。故使用本服務時,可能由於第三方本身系統問題、相關作業網路連線品質問題或其他不可抗拒因素,造成驗證無法完成。若您所提供之基本資料有誤,造成本服務無法即時通知您異常狀況之緊急處理方式時,跑客幫對此將不負任何損害賠償責任。
  3. 您經由本服務之使用下載或取得任何資料,如導致您電腦系統之任何損壞或資料流失,除有可歸責跑客幫之情形外,跑客幫不負責任。
  4. 您自本服務取得之建議和資訊,無論其為書面或口頭,均不構成本服務之保證。
  5. 您同意於發現有第三人冒用或盜用您的帳號及密碼,或其他任何未經合法授權使用本服務之情形,應立即通跑客幫。跑客幫於接獲通知前,對第三人使用本服務已發生之效力,除非跑客幫有故意或重大過失而不知被盜用或冒用之情事外,不負擔任何責任。

十一、準據法與管轄法院

本使用規範之解釋與適用,以及與本約定書有關的爭議,均應依照中華民國法律(但排除反致之適用)予以處理。您並同意以台灣台北地方法院為第一審管轄法院。

十二、本使用規範之適用與修正

本服務上之所有服務說明均為本使用規範之一部分,跑客幫有權於任何時間修改或變更本使用規範之內容,建議您隨時注意該等修改或變更。本使用規範如有任何重大變更或修正時,跑客幫會以公告或電子郵件通知您,敬請隨時注意本服務拍賣公告事項及您所註冊信箱內之郵件。若您於任何修改或變更本使用規範後繼續使用本服務,則視為您已閱讀、瞭解並同意接受修改或變更,若您不同意時,您應立即停用本服務。如您使跑客幫進行交易,建議您經常登入查看和修改交易狀態,以維護您的權益。