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  • 我要如何刊登購物懸賞單
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說明

對使用跑客幫還有疑問? 請由選單指定您的問題類別,以便我們為您提供相關支援,謝謝。



新手上路

我該出多少佣金?

佣金是指可以吸引跑客接單的合理費用,買家可以自由出價,由跑客來決定是否接受;然而為了提高媒合的成功率,買家可以使用網站上的「出價試算工具」。

試算工具會根據買家填入的商品重量、購買國家…等資料提出一個建議佣金;買家使用這個建議佣金可以有效提高被接單的機率,還能兼顧實惠的價格。

當然,試算工具的結果都是僅供買家參考,買家仍然可以自由出價,再由跑客衡量是否願意接單。

【客服出價協助】
對初次使用跑客幫的買家來說,可能會覺得出價有些複雜,如果您有任何疑問歡迎來信


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我想一次購買多種商品

提醒您不同的商品必須刊登在不同的懸賞單,想買二種產品請刊登二張懸賞單。

另外,如果相同產品需要一個以上,只要在懸賞單的「數量」欄位選擇即可。

【客服協助】

對初次使用跑客幫的買家來說,可能會覺得刊登懸賞單有些複雜,如果您有任何疑問歡迎來信


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我想找某種商品

假如買家想買的商品在網站上找不到也沒關係,跑客幫的特色就是可以自由指定、新增您想購買的商品。想買什麼呢?告訴我們就對了!步驟如下:

1.記下想購買的商品型號

2.連結到國外購物網站使用搜尋功能,找到您要購買的商品頁面,再複製網址。

【請參考:我想買東西,怎麼從國外網站找?

3.到跑客幫「告訴我們您想買什麼」頁面貼上國外購物網站的商品網址,就能在站內新增自訂商品了。完成後,即能進行「購物懸賞單」之刊登設定。

【請參考:如何告訴我們您想買的商品

 

若您仍不知道如何找到您想要的商品,您可以來信請客服幫忙找。請盡量提供商品資訊,以便客服人員為您尋找。另外,客服尋找商品後提供的訊息僅供參考,不保證所提供的商品為市場最低價、或是對販賣該商品的網站提出任何推薦或保證。

 

【客服協助】
對初次使用跑客幫的買家來說,可能會覺得找商品有些困難,如果您有任何疑問歡迎來信


請客服幫我找

我想要改買別種商品

如果購物懸賞單還沒有跑客接案,買家可以隨時更改;如果該懸賞單已經有跑客接單,為避免日後發生爭議,這時就無法再更改懸賞單的內容了。

買家如果想要更改懸賞單的「出價」,可以登入自己的帳號後,進入懸賞單更改。

買家如果想要更改懸賞單的「商品參考網址」,請取消原本的懸賞單,重新進行刊登,原懸賞單的訂金將退款至您的「電子錢包,供您再次刊登時使用。

提醒您如果您的新商品出價比原出價金額高出5000元以上,您必須補交訂金差額,才能讓您的需求單生效。

為了維護跑客與跑客幫的權益,懸賞單刊登後,如果您的「新出價」比「原出價」高出5000元以上,系統會要求買家補繳「新出價所需訂金」與「已付款訂金」的差額,才能讓您的需求單生效。這部份的金額系統會自動幫您計算,您只要補繳系統指示金額即可。故提醒您,在第一次出價時盡量提出合理的價格一次到位。

例如來說,買家A的懸賞單原來出價是10000元,繳交了30%訂金是3000元。如果買家A事後將出價提高到15000元,買家就必須另外付「新出價所需訂金(4500元))」
-「原來訂金(3000元)」的差額1500元。

 

【客服協助】
對初次使用跑客幫的買家來說,可能會覺得修改懸賞單有些困難,如果您有任何疑問歡迎來信


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我想要取消已刊登的需求單

●媒合前

如果購物懸賞單還沒有跑客接案,買家可以隨時更改;如果該懸賞單已經有跑客接單,為避免日後發生爭議,這時就無法再更改懸賞單的內容了。

買家如果想要取消尚未媒合前的懸賞單,可以登入自己的帳號後,進入懸賞單直接取消,取消後原本預付的訂金將直接退款至您的「電子錢包」,供您下次刊登使用,也可申請提領至您的銀行帳戶。

●媒合後

當您的懸賞單已經有跑客接單,為維護雙方的權益,這時您無法再更改懸賞單中的內容。如果您有要通知跑客的事項,您可以透過需求單上的「代買私訊」與跑客聯絡。

【客服協助】
對初次使用跑客幫的買家來說,可能會覺得修改取消懸賞單有些困難,如果您有任何疑問歡迎來信


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我想申請跨海送修

跑客幫跨海送修-服務條款

 

凡購買「跨海送修」服務之買家,於您購買的服務期限內,出現換貨及維修需求時,跑客幫將協助送回原購買國進行換貨及維修處理,來回運費以您當時購買的金額計價,若發現商品重量與您購買的公斤數有落差時,買家必須補足差額,再進行送修。

 

本服務僅限於協助買家將商品送回外國原廠維修,若外國原廠認定該商品損壞係因人為或其他因素,必須收取維修費用,跑客幫會將原廠報價提供給買家,由買家決定是否維修。


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我不知道如何刊登購物懸賞單

當您想買的商品在跑客幫網站中找不到,您可以自行指定國外購物網站的商品來購買。請參考「我想買東西-國外網站篇

在買家首頁按下「新增商品」按鈕,貼上先前準備好的國外商品頁網址,系統會自動抓取商品資料,再來請您確認、修改填好商品基本資料就完成「新增商品」。

接下來您可以對新增好的商品填寫懸賞單,懸賞單的內容包含:編輯商品名稱、數量、規格、自由出價...等設定,填寫清楚後,預付訂金,即可完成刊登,由跑客幫媒合跑客代買。

【以下為買家購物流程,您可點選圖示中的步驟深入瞭解使用方法】

 

 

【客服協助】

對初次使用跑客幫的買家來說,可能會覺得刊登懸賞單有些困難,如果您有任何疑問歡迎來信


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我不知道怎麼出價

買家出價=1.商品本身產生的費用+2.跑客佣金

1.商品本身產生的費用
包含商品價格+當地附加稅+當地運費+關稅。

例如在美國購買商品時,商品的價格要再加上平均6%的附加稅,當地運費和跑客帶回國可能必須負擔的關稅,才是商品真正的價格。

第一次購買的買家可能會覺得出價有些複雜,所以跑客幫提供「出價試算工具」,用系統自動幫買家把「商品價格」以外的費用都整合到「建議佣金」中,以方便買家出價。

2.跑客佣金
買家請跑客代買時所付的酬勞。買家在刊登懸賞單時可自訂佣金,提醒買家出合理的佣金比較容易吸引跑客接單。

 

「佣金該給多少」

佣金是指可以吸引跑客接單的合理費用,買家可以自由出價,由跑客來決定是否接受;然而為了提高媒合的成功率,買家可以使用網站上的出價試算工具。

試算工具會根據買家填入的商品重量、購買國家…等資料提出一個建議佣金;買家使用這個建議佣金可以有效提高被接單的機率,還能兼顧實惠的價格。

當然,試算工具的結果都是僅供買家參考,買家仍然可以自由出價,再由跑客衡量是否願意接單。

【客服協助】

對初次使用跑客幫的買家來說,可能會覺得懸賞單出價有些困難,如果您有任何疑問歡迎來信


聯絡客服

如何追蹤跑客購買進度?

買家已刊登的懸賞單若有任何進度更新,跑客幫的系統會自動用電子郵件通知買家。
買家也可以隨時登入跑客幫,在已刊登需求單查閱跑客代買進度。

【客服協助】

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我沒有收到訂金的退款

要退還給買家的款項會進入買家的電子錢包。之後買家可以選擇刊登其他懸賞單,或是將電子錢包內的款項匯到指定戶頭。

 

【客服協助】

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註冊相關疑問

目前跑客幫提供二種註冊方式,讓您更方便加入會員
 

1.以現有的 facebook 臉書帳號註冊登入

使用臉書註冊的會員,並不會在本網站上出現出可讓他人辨識會員身份的資訊或連結,網站也不會在未經會員同意下發佈任何訊息到個人的臉書版面。

另外,使用臉書註冊時,網站會預設使用會員的臉書帳號做為在跑客幫的暱稱,會員註冊後可隨時進入會員中心修改。

使用FB無法登入會註冊時,請先確認您的FB帳號&密碼」是否正確。

 

 


2.以email進行驗證完成註冊

使用email註冊後,系統會寄發認證信到您的信箱,請依信件指示操作。如果您沒有收到認證信,請您先檢查認證信是否被被歸類為垃圾郵件。

若無法以「e-Mail帳號登入,請先確認您是否已完成註冊,及是否完成電子郵件地址的驗證,若驗證已失效,請您重新以e-Mail」再註冊一次。

果您仍有疑問,請與我們聯絡。


聯絡客服

我有其他問題

【客服協助】

如果我們列出的常見問題,無法為您解答,若還有任何疑問請點選下方「聯絡客服」,將有專人為您服務。


聯絡客服

我還沒收到跑客佣金

因為公司會計制度,跑客幫無法給付跑客現金。跑客幫會用匯款方式撥款至跑客提供的銀行帳戶,這樣才能留下銀行轉帳記錄,對跑客也比較有保障。

跑客幫收到指定商品後,驗貨後會立即轉寄給買家,只要商品符合需求,本公司便會在五個工作日內將所有款項連同保證金匯至跑客的電子錢包

待款項撥入後,跑客可將電子錢包的款項申請匯到指定的金融機構帳戶,本網站將在跑客申請後3到5個工作天內將款項匯到跑客帳戶。

跑客如何使用「電子錢包」

1.繳交接單保證金時,系統會先判斷您的「電子錢包」餘額,優先進行扣款,您只需再補足差額,即可完成接單。
2.當您完成接單任務,代付金額及佣金將直接存入您的「電子錢包」,金額大於15塊時,即可申請提領。
3.若您確定取消接單,實際待退還的保證金將直接退款至您的「電子錢包」,可於下一次繳費時直接抵扣,取消接單補償金額亦會存入該買家「電子錢包」。

另外,跑客也可以隨時到已承接需求單查詢撥款狀況。

註:匯款時,若有費用產生(如銀行交易的匯款手續費)需由跑客自行負擔,本網站將由匯款金額中扣除。

 

【客服協助】

對初次使用跑客幫的跑客來說,如果您有任何疑問歡迎來信


聯絡客服

接單後買不到商品怎麼辦?

如果是因為購物網站或物流業者的因素,導致跑客無法在期限內將指定商品買回,則請跑客提供相關文件證明即可免責。像是遇到產品售完的情況,只要跑客提供店家無法出貨的證明(如店家發出的缺貨通知e-Mail……),跑客幫就會全額退還接單保證金。

跑客幫對於商品缺貨導致無法帶回商品的情況都是從寬處理,除非是跑客個人因素(如接單後沒有去買商品、故意延遲),一般情況下是不會扣保證金的,也請您安心接單。

 

【客服協助】

對初次使用跑客幫的跑客來說,如果您有任何疑問歡迎來信


聯絡客服

期限到了無法交貨怎麼辦?

若跑客未在期限內交貨至跑客幫,將會依照《跑客幫會員使用規範》扣抵保證金:

●超過交貨期限而未能將商品送至跑客幫

商品錯過交貨期限每 1 日扣抵保證金 20%,扣完為止。

計算時以跑客幫收到商品的時間為準(六、日及國家假日不收貨)。交貨期限依各需求單設定。如果是因為購物網站或物流業者的因素,導致跑客無法在期限內將指定商品買回,則請跑客提供相關文件證明即可免責。


●超過延遲交貨5天,買家有權取消需求單

為維護買家權益,購物懸賞單被承接後,如果商品超過交貨期限五天仍然沒有送至跑客幫,買家有權決定取消需求單。當發生這種情況跑客會被扣除100%的保證金,跑客幫也有權不提供付款保證。

然而考量跑客在國外代買時可能會發生的各種特殊情況,跑客幫也保留雙方的交易彈性;如果跑客遇到特殊情況,可以在交貨期限前向買家提出延遲交貨要求並指定新日期(一次為限),不過買家有權視情況決定是否接受。

【客服協助】

對初次使用跑客幫的跑客來說,如果您有任何疑問歡迎來信


聯絡客服

我對買家的代買條件有疑問怎麼辦?

強烈建議您在接單前,仔細評估懸賞單內容,確定沒有疑問再進行接單。若您對買家代買條件有疑問,可直接使用懸賞單上的「問與答」功能,向買家提問。

在媒合代購的過程中,買家和跑客都需要彼此溝通,並關注多樣的動態,所以跑客幫也特別設立了訊息中心,提供會員刊登或承接的的懸賞單最近七天內的狀態訊息,並中包含了懸賞單到貨、出貨等狀態通知。建議會員在刊登或接單後,請多上站關注您的媒合狀態,以進行即時的溝通,避免錯失良機哦!

●接單前

若您正考慮承接某張懸賞單,但發現買家出價忘了考量重量、當地稅金...等其他支出,或是規格需求說明不清,任何您有疑慮之處,建議您可以使用懸賞單上的「問與答」功能,詳細說明疑慮與買家溝通。
 

●接單後
若您已經承接某張懸賞單,但在代買過程對買家的商品條件仍有疑慮,
可以透過網站的「代買私訊」或是「問與答」與買家商議細節,再次提醒您,請勿先承接懸賞單,於事後再向買家議價,為維護買家與跑客雙方權益,懸賞單在被跑客承接後,將無法再更改內容。跑客請在接單前溝通,以免接單後反悔取消而損失接單保證金。

【客服協助】

對初次使用跑客幫的跑客來說,如果您有任何疑問歡迎來信


聯絡客服

我沒有收到保證金的退款

接單保證金會與佣金一起匯到買家的電子錢包,您可以隨時選擇將電子錢包的款項匯到自己的戶頭。

「佣金撥款流程」

因為公司會計制度,跑客幫無法給付跑客現金。跑客幫會用匯款方式撥款至跑客提供的銀行帳戶,這樣才能留下銀行轉帳記錄,對跑客也比較有保障。

跑客幫收到指定商品後,驗貨後會立即轉寄給買家,只要商品符合需求,本公司便會在五個工作日內將所有款項連同保證金匯至跑客的電子錢包

待款項撥入後,跑客可將電子錢包的款項申請匯到指定的金融機構帳戶,本網站將在跑客申請後3到5個工作天內將款項匯到跑客帳戶。

另外,跑客也可以隨時到已承接需求單查詢撥款狀況。

註:匯款時,若有費用產生(如銀行交易的匯款手續費)需由跑客自行負擔,本網站將由匯款金額中扣除。

 

【客服協助】
若您對於保證金退款還有疑問,請來信與客服人員聯絡


聯絡客服

我要取消接單

若非因為不可抗力因素(班機因氣候因素取消、非人為因素無法成行.....等),跑客在接單後欲取消接單,會依照《跑客幫會員使用規範》,將跑客的保證金依比例撥給買家作為補償。

●跑客接單後取消
若在接單後的三日內放棄案件,則保證金將被扣抵 20%
若是超過三日才放棄案件,則保證金將被全數扣抵。然而因商品缺貨、或是因其他不可抗力因素而取消者則不在此限。

 

【客服協助】
若您仍要取消,請來信與客服人員聯絡


取消接單

我代買商品的收據遺失了怎麼辦

跑客在交付商品時,同時要提供商品收據才算完成交貨,若缺收據將視同未交貨並依遲交天數抵扣接單保證金。因此代買時除了確認商品外,也請跑客確認收據資訊是否正確,並妥善保存。

跑客幫接受以下類型的收據:

一、購物網站所附收據
1.購物網站出貨時會附上商品收據,以做為購買憑證。收據會記載購買網站(商家)名稱、購買日期、購買品項、數量與金額……等資訊。在網路商店購買請以此種收據優先,對跑客而言也比較方便。
2..購物網站留存的購物資料:購物網站一般會留存使用者的購買歷史記錄,只要該資料能證明商品確實有出貨,並有到貨的憑證,跑客將該畫面擷圖寄給跑客幫,也可完成交付收據。

二、實體商家提供的收據
在實體商店購買時,買家也會提供購買紙本憑證或發票。
如果前述購物網站或實體店面的紙本收據不慎遺失、跑客也可以提供紙本的影像檔做為收據的憑證。

註:收據若為電子檔,跑客可以直接上傳給跑客幫。

 

【客服協助】

對初次使用跑客幫的跑客來說,如果您有任何疑問歡迎來信


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我有其他問題

【客服協助】

如果我們列出的常見問題,無法為您解答,若還有任何疑問請點選下方「聯絡客服」,將有專人為您服務。


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