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如何使用跑客幫



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我想找某種商品

假如買家想買的商品在網站上找不到也沒關係,跑客幫的特色就是可以自由指定、新增您想購買的商品。想買什麼呢?告訴我們就對了!步驟如下:

1.記下想購買的商品型號

2.連結到國外購物網站使用搜尋功能,找到您要購買的商品頁面,再複製網址。

【請參考:我想買東西,怎麼從國外網站找?

3.到跑客幫「告訴我們您想買什麼」頁面貼上國外購物網站的商品網址,就能在站內新增自訂商品了。完成後,即能進行「購物懸賞單」之刊登設定。

【請參考:如何告訴我們您想買的商品

 

若您仍不知道如何找到您想要的商品,您可以來信請客服幫忙找。請盡量提供商品資訊,以便客服人員為您尋找。另外,客服尋找商品後提供的訊息僅供參考,不保證所提供的商品為市場最低價、或是對販賣該商品的網站提出任何推薦或保證。

 

【客服協助】
對初次使用跑客幫的買家來說,可能會覺得找商品有些困難,如果您有任何疑問歡迎來信

我不知道怎麼出價

買家出價=1.商品本身產生的費用+2.跑客佣金

1.商品本身產生的費用
包含商品價格+當地附加稅+當地運費+關稅。

例如在美國購買商品時,商品的價格要再加上平均6%的附加稅,當地運費和跑客帶回國可能必須負擔的關稅,才是商品真正的價格。

第一次購買的買家可能會覺得出價有些複雜,所以跑客幫提供「出價試算工具」,用系統自動幫買家把「商品價格」以外的費用都整合到「建議佣金」中,以方便買家出價。

2.跑客佣金
買家請跑客代買時所付的酬勞。買家在刊登懸賞單時可自訂佣金,提醒買家出合理的佣金比較容易吸引跑客接單。

 

「佣金該給多少」

佣金是指可以吸引跑客接單的合理費用,買家可以自由出價,由跑客來決定是否接受;然而為了提高媒合的成功率,買家可以使用網站上的出價試算工具。

試算工具會根據買家填入的商品重量、購買國家…等資料提出一個建議佣金;買家使用這個建議佣金可以有效提高被接單的機率,還能兼顧實惠的價格。

當然,試算工具的結果都是僅供買家參考,買家仍然可以自由出價,再由跑客衡量是否願意接單。

【客服協助】

對初次使用跑客幫的買家來說,可能會覺得懸賞單出價有些困難,如果您有任何疑問歡迎來信

我想要改買別種商品

如果購物懸賞單還沒有跑客接案,買家可以隨時更改;如果該懸賞單已經有跑客接單,為避免日後發生爭議,這時就無法再更改懸賞單的內容了。

買家如果想要更改懸賞單的「出價」,可以登入自己的帳號後,進入懸賞單更改。

買家如果想要更改懸賞單的「商品參考網址」,請取消原本的懸賞單,重新進行刊登,原懸賞單的訂金將退款至您的「電子錢包,供您再次刊登時使用。

提醒您如果您的新商品出價比原出價金額高出5000元以上,您必須補交訂金差額,才能讓您的需求單生效。

為了維護跑客與跑客幫的權益,懸賞單刊登後,如果您的「新出價」比「原出價」高出5000元以上,系統會要求買家補繳「新出價所需訂金」與「已付款訂金」的差額,才能讓您的需求單生效。這部份的金額系統會自動幫您計算,您只要補繳系統指示金額即可。故提醒您,在第一次出價時盡量提出合理的價格一次到位。

例如來說,買家A的懸賞單原來出價是10000元,繳交了30%訂金是3000元。如果買家A事後將出價提高到15000元,買家就必須另外付「新出價所需訂金(4500元))」
-「原來訂金(3000元)」的差額1500元。

 

【客服協助】
對初次使用跑客幫的買家來說,可能會覺得修改懸賞單有些困難,如果您有任何疑問歡迎來信

接單後買不到商品怎麼辦?

如果是因為購物網站或物流業者的因素,導致跑客無法在期限內將指定商品買回,則請跑客提供相關文件證明即可免責。像是遇到產品售完的情況,只要跑客提供店家無法出貨的證明(如店家發出的缺貨通知e-Mail……),跑客幫就會全額退還接單保證金。

跑客幫對於商品缺貨導致無法帶回商品的情況都是從寬處理,除非是跑客個人因素(如接單後沒有去買商品、故意延遲),一般情況下是不會扣保證金的,也請您安心接單。

 

【客服協助】

對初次使用跑客幫的跑客來說,如果您有任何疑問歡迎來信

我對買家的代買條件有疑問怎麼辦?

強烈建議您在接單前,仔細評估懸賞單內容,確定沒有疑問再進行接單。若您對買家代買條件有疑問,可直接使用懸賞單上的「問與答」功能,向買家提問。

在媒合代購的過程中,買家和跑客都需要彼此溝通,並關注多樣的動態,所以跑客幫也特別設立了訊息中心,提供會員刊登或承接的的懸賞單最近七天內的狀態訊息,並中包含了懸賞單到貨、出貨等狀態通知。建議會員在刊登或接單後,請多上站關注您的媒合狀態,以進行即時的溝通,避免錯失良機哦!

●接單前

若您正考慮承接某張懸賞單,但發現買家出價忘了考量重量、當地稅金...等其他支出,或是規格需求說明不清,任何您有疑慮之處,建議您可以使用懸賞單上的「問與答」功能,詳細說明疑慮與買家溝通。
 

●接單後
若您已經承接某張懸賞單,但在代買過程對買家的商品條件仍有疑慮,
可以透過網站的「代買私訊」或是「問與答」與買家商議細節,再次提醒您,請勿先承接懸賞單,於事後再向買家議價,為維護買家與跑客雙方權益,懸賞單在被跑客承接後,將無法再更改內容。跑客請在接單前溝通,以免接單後反悔取消而損失接單保證金。

【客服協助】

對初次使用跑客幫的跑客來說,如果您有任何疑問歡迎來信

我要取消接單

若非因為不可抗力因素(班機因氣候因素取消、非人為因素無法成行.....等),跑客在接單後欲取消接單,會依照《跑客幫會員使用規範》,將跑客的保證金依比例撥給買家作為補償。

●跑客接單後取消
若在接單後的三日內放棄案件,則保證金將被扣抵 20%
若是超過三日才放棄案件,則保證金將被全數扣抵。然而因商品缺貨、或是因其他不可抗力因素而取消者則不在此限。

 

【客服協助】
若您仍要取消,請來信與客服人員聯絡

跑客幫的「國際代購媒合」服務如何運作?

跑客幫網站提供國際代購的「媒合」服務,我們幫買家與跑客牽線,由買家刊登購物需求,也就是「商品懸賞單」,讓剛好要回國的跑客代買商品;買家透過跑客幫可以輕鬆買到指定國外產品,而協助買家代購的跑客則可以獲得出國旅費的補貼。

跑客幫服務特色

●買家輕鬆購物全世界:買家選購外國商品想省下昂貴的國際運費,不必再等朋友或是自己出國了,而且使用跑客幫就像網路購物一樣簡單,可避免跨國購物的種種麻煩與不確定性。

●跑客出國順便賺外快:最近剛好要從國外返台的朋友,可以來網站接單當跑客,透過代購買家指定商品補貼旅費,進而降低出國的門檻,讓大家能有更多機會走出台灣,探索全世界。

跑客幫自2012年成立以來,獲得買家與跑客肯定,2013獲《蘋果日報》、《台視新聞》、《三立新聞》、《東森新聞》等推薦報導,是國際代購媒合的最佳平台,報導詳情請點此

 

跑客幫與一般代購業者有什麼不同?

一般國際代購網站購物流程較複雜
在一般的代購網站,買家需要先詢價。詢完價後再另外線下付款,過程中需要來回好幾次溝通才能完成購物。另外,由於是跨國購物,與代購業者談好的價格也有可能會因為國際匯率或海關要求補稅…等因素而變動,進而需要補繳費用,所以購物起來非常麻煩。

跑客幫購物好容易:
●買遍全世界:一般代購或商品通常只經營單一國家,跑客幫為你媒合全世界的跑客,協助代買世界各地的特色商品。

●買家決定出價:國外商品不論是找代購或在國內購買,價差都非常大,跑客幫的買家可以自行決定出價,以最接近原價的方式購入想要的商品。

●省下國際運費:待懸賞單被跑客接單後,商品由跑客在當地購買並取貨,再返台交抵跑客幫,可以省下昂貴的國際運費,買家只要在家裡等著貨到付款即可,如同在國內網路購物一樣方便。

跑客幫代購為何能省更多?

想買國外的商品,通常有二個原因:一是國內買不到,再來就是是國內定價太貴;跑客幫本著幫助出國旅人貼補旅費的善意,媒合有購物需求的買家,以共享經濟的概念讓二者都能互惠互利。

透過跑客幫購物,能幫買家省下哪些費用呢?

●匯差波動最小:跑客幫採用台灣銀行每日匯款計算,以最優惠的匯率回饋買家,跑客接單前,買家也可以隨時修改需求單內容與出價金額,跑客接單後,即以二者協議的定價進行採買,避免匯率的波動,也不需再追加金額。

●免國際運費:代購最麻煩的就是往來的運費都由買家自行承擔,不論海運空運,都是增加購買成本,跑客幫媒合近日要返台的旅客,當地買再帶回,買家不需負擔國際運費,改變成本結構,為您省下最多。

●服務費最低:每筆訂單只酌收商品懸賞單金額5%的服務費,與其他代購每次交易即加收250~500元不等的手續費不同,跑客幫期待將最大的優惠回饋給買家,並讓每位旅人探索世界更無負擔。

加入「跑客幫」粉絲團及部落格關注更多情報

您可以立即至跑客幫粉絲團按讚,即可同步與我們分享跑客幫的大小事;此外,也建議您立即將部落格加入最愛,或是訂閱RSS ,掌握跑客及買家第一手經驗和旅行小技巧

加入跑客幫部落格:當個聰明的旅人及消費者,來去看看
加入跑客幫粉絲團:歡迎交流你的旅行心得及購物心得
來去看看

圖解買家購物流程

想用好康價買國外商品不必等自己或朋友出國,到跑客幫媒合旅行者當跑客幫忙買。在跑客幫購物就跟使用一般購物網站一樣簡單,流程也大致相同;最大的差別是跑客幫本身並不販售商品,而是由買家依個別需求在網站上「刊登購物懸賞單」,媒合最近要從國外返台的跑客接單,請他們代買商品回台灣。
 

您可以逛逛買家專區,看一下別人也都買了什麼,如果有看到喜歡的,直接點選「跑客代買」,再依頁面指示操作就可以刊登需求單、媒合跑客代買了。

如果站內找不到您想要的商品,您也可以先到其他國外的購物網站尋找想要的商品,再來跑客幫刊登懸賞單。
 
跑客幫四大特色:
★商品任選:網站沒人刊登過的商品,買家也可以自行新增,想買什麼就買什麼,不必在網路上辛苦找尋。
★出價自定:出一個自己喜歡的價錢,只要有跑客接單,就能用買家最愛的價格買回。
★免國際運費:透過跑客代買不必另付國際運費,為您省下每一分錢。
★貨到付款:給買家最安心的保障。
 

【以下為買家購物流程,您可點選圖示中的步驟深入瞭解使用方法】

 

 

圖解跑客接單流程

人人可以當跑客。「跑客」指的就是:出國時協助代買指定商品,以賺取佣金補貼旅費的人。愛旅行就能當跑客,幫自已補貼旅費。

【以下為跑客接單流程,您可點選圖示中的步驟深入瞭解使用方法】

 

建議使用的瀏覽器

本站推薦使用Chrome,並支援IE8.0以上版本瀏覽器,最低建議瀏覽解析度為1024*768。

如何註冊跑客幫會員?

目前提供二種註冊方式,讓您更方便加入跑客幫會員:
 

1.以現有的 facebook 臉書帳號註冊登入

使用臉書註冊的會員,並不會在本網站上出現出可讓他人辨識會員身份的資訊或連結,網站也不會在未經會員同意下發佈任何訊息到個人的臉書版面。

另外,使用臉書註冊時,網站會預設使用會員的臉書帳號做為在跑客幫的暱稱,會員註冊後可隨時進入會員中心修改。


2.以email進行驗證完成註冊

使用email註冊後,系統會寄發認證信到您的信箱,請依信件指示操作。如果您沒有收到認證信,請您先檢查認證信是否被被歸類為垃圾郵件。

 

會員刊登資料權利與義務

若帳號出現以下狀況,站方保有取消會員資格、或是刪除會員貼文內容之權利:

●張貼不實的商品或內容
●干擾其他跑客接單
●進行漫罵及攻擊其他會員之情事
●影響站內運作
●商業廣告之嫌疑
●大量張貼類似內容洗版

其他會員刊登資料規定請詳閱跑客幫《會員使用規範

如何重設我的密碼?

若您要重設或忘記您的帳號密碼,請至登入頁面,點選「忘記密碼」,進行重設密碼的流程。

如何修改我的電子郵件地址?

若要修改您平日聯絡用的電子郵件地址,請至會員中心,點選「個人資料」即可進行修改;但要提醒您,您的帳號仍為原本註冊的郵件地址,此處只是修改與網站通訊用的電子郵件。

無法登入

請先確認您已在本站註冊,若無法以「FB帳號」登入,請先確認您的FB帳號&密碼」是否正確。

若無法以「e-Mail帳號登入,請先確認您是否已完成註冊,及是否完成電子郵件地址的驗證,若驗證已失效,請您重新以e-Mail」再註冊一次,謝謝。

 

如何使用電子錢包?

什麼是「電子錢包」?
電子錢包即為您的線上帳戶,只要錢包內有餘額,在您使用跑客幫需要進行繳費時,系統就會優先進行折抵,您只需補足差額,即可完成懸賞單刊登或跑客接單....等流程。提醒您電子錢包無法直接存入金額,僅在您有退款或佣金匯款時才會存入。您可以申請將電子錢包內的金額提領至您的指定帳戶。當從電子錢包匯款到會員金融帳戶的過程有費用產生(如銀行交易手續費),跑客幫將預先從匯款金額中扣除。

買家如何使用「電子錢包」
1.繳交懸賞單訂金時,系統會先判斷您的「電子錢包」餘額,優先進行扣款,您只需再補足差額,即可完成懸賞單刊登。
2.當您確定取消某筆已刊登的懸賞單時,訂金將直接退款至您的「電子錢包」,可於下一次繳費時直接抵扣,買家也可到
會員中心/帳號/電子錢包內查詢及確認。

跑客如何使用「電子錢包」
1.繳交接單保證金時,系統會先判斷您的「電子錢包」餘額優先進行扣款,您只需再補足差額,即可完成接單。
2.當您完成接單任務,代付金額及佣金將直接存入您的「電子錢包」。
3.若您確定取消接單,待退還的保證金將直接退款至「電子錢包」,可在下一次繳費時直接抵扣或是直接提領。當跑客取消接單時有補償金額產生,也會存入該買家「電子錢包」。

 

注意事項:
1. 若您所設定的銀行帳戶非玉山銀行,將須另行支付新台幣 15 元轉帳手續費(由本次提領金額中扣除)。
2. 為確保提款順利,帳戶餘額低於新台幣 15 元時將無法進行提款轉出作業。
3. 若您的身分辨別資料錯誤,將無法將款項成功轉出至您所指定的實體銀行帳戶。
4. 提款轉出作業處理需 3~5 個工作天(不含假日與國定假日),轉帳完成後系統將主動發送通知。

如何查詢 / 提領回電子錢包內的金額?

如何查詢「電子錢包」餘額
您可登入「會員中心/帳號/電子錢包」內查詢及確認目前可使用的餘額,以及查閱使用記錄。

如何提領「電子錢包」餘額
您可登入「會員中心
/帳號/電子錢包」申請提領現有金額至指定的銀行帳號。

提領注意事項如下:
1. 若您所設定的銀行帳戶非玉山銀行,提領時需自行支付新台幣15元轉帳手續費(由本次提領金額中扣除)。
2. 為確保提款順利,帳戶餘額低於新台幣15元時將無法進行提款轉出作業。
3. 若您的身分辨別資料錯誤,將無法將電子錢包款項轉出到所指定的實體銀行帳戶。
4. 提款轉出作業處理需3~5個工作天(不含假日與國定假日),轉帳完成後系統將主動發送通知。

如何追蹤商品降價?

跑客幫站內的商品會連動國外購物網站的資訊,所以當您瀏覽站內商品時,可以點選商品頁面中「降價時通知我」的選項,即可完成追蹤。買家還能自行選擇降價幅度,一旦該商品價格區間落在您指定的商品價格時,站內系統即會發送e-Mail及站內訊息通知您前來查閱。您可在會員中心中的訂閱管理,查看或取消追蹤狀態。


絕不錯過國外網站促銷,讓您以合理的價格入手夢幻商品,跑客幫幫你做到了!

如何追蹤懸賞單?

當您瀏覽站內懸賞單時,可以點選懸賞單頁面中「追蹤此懸賞單」的選項,即可完成追蹤,一旦該懸賞單有佣金調整或是問與答內容變動時,站內系統即會發送e-Mail及站內訊息通知您前來查閱。您可在會員中心中的訂閱管理,查看或取消追蹤狀態。

 

什麼是訊息通知?

在媒合代購的過程中,買家和跑客可能都需要彼此溝通,並關注多樣的動態,所以跑客幫特別設立了訊息中心,提供會員刊登或承接的的懸賞單最近七天內的狀態訊息,並中包含了懸賞單到貨、出貨等狀態通知。建議會員在刊登或接單後,請多上站關注您的媒合狀態,以進行即時的溝通,避免錯失良機哦!

如何查閱站內訊息通知?

您可登入「會員中心 / 我的通知」內查閱七天內系統自動發送的相關訊息。

網路隱私權

跑客幫十分重視您的隱私權保護,將依個人資料保護法及隱私權政策蒐集、處理及利用您的個人資料,並提供您對個人資料權利之行使與保護。

詳細的隱私權政策請參閱「隱私權政策

跑客幫交易安全機制

跑客幫使用最先進、安全的付款機制,建立了方便又值得信賴之網路購物環境,讓您安全購物。

跑客幫提供多元且安全的付款方式選擇供會員選擇

買家訂金的付款方式有:信用卡、網路ATM、實體ATM轉帳三種
接單保證金的付款方式有:信用卡、網路ATM二種,因接單有時效性,故不提供實體ATM轉帳

跑客幫網路刷卡的安全性

一般人所擔心的網路線上刷卡安全問題,相較於實體世界必須經過人工處理的程序來說,網路刷卡除了填寫資料立即加密之外,完全不會有經手他人的風險,消費者擁有的安全保障也更為強化。此外,跑客幫線上刷卡採用SSL 256 bits最高安全等级加密,安全有保障。

網路付款安全

跑客幫採用最高等級的SSL(Secure Socket Layer)128bit傳輸加密機制,提供您一個安全無虞、便利舒適的交易購物環境。您的重要資料皆用複雜的數學運算方式進行亂數編碼,有效保障交易的安全。

貨到付款

買家除了「懸賞單訂金」可以用「電子錢包」、線上刷卡、網路ATM 或實體ATM等方式付款外,代買商品的其他費用都採用貨到付款形式,尾款會等商品送到買家指定地址時再一併收取,買家可以安心購買。

若您不方便貨到付款,也可申請事先轉帳,跑客幫確認入帳後再進行出貨;若您需要申請尾款轉帳,請來信聯絡客服告知。

跑客幫初步驗貨

跑客幫在收到跑客買回的商品時,都會依據買家懸賞單條件驗貨(在不開箱情況下),確定跑客買回的商品符合買家要求的規格。

買家可以在建立懸賞單時,斟酌是否勾選「跑客可以在其他商店購買」,或另外在「規格需求」中描述額外代買條件。跑客幫會依據買家的規略需求進行第一階段的驗貨,出貨給買家的過程中都會拍照存證,若全新未拆封的物品之損壞是可歸咎於跑客的因素,跑客幫將協助雙方協調處理。如商品損壞是歸咎於國外店家的因素,需維修或換貨,跑客幫可代為協調處理,但中間若有產生費用將由買家支出。若商品來源為C2C交易類型的網站(包含但不限於拍賣類型網站),或是任何二手商品都不在此保障範圍內,請買家慎選商品來源

跑客幫基於善良媒合平台的角色,於跑客交貨時會以不開箱的方式進行商品基本外觀檢查與核對型號,以降低買家收到錯誤商品的機會。唯買家仍應於收到商品時確認商品規格與狀況,以確保所購入為期望商品。若商品有誤請勿拆封且保持包裝完整,並在收到商品起一天內通知跑客幫,逾期或包裝毀損跑客幫有權不予受理。

買家購物相關規定詳情請參閱:

會員使用規範》中的「四、買家購物說明」

商品延遲交貨補償

當買家遇到跑客延遲交貨、或是並非因為缺貨、不可抗力等因素而取消懸賞單,跑客幫將依照《跑客幫會員使用規範》將跑客的保證金依比例撥給買家作為補償。

另外,購物懸賞單被承接後,如果商品超過交貨期限五天仍然沒有送至跑客幫,買家有權決定取消懸賞單,並可退還訂金。然而考量跑客在國外代買時可能會發生的特殊情況,跑客幫也保留雙方的交易彈性,跑客可以在交貨期限前向買家提出延遲交貨的要求(一次為限),但買家有權視情況決定是否接受。

如果買家與跑客透過網站的「代買私訊」或是「問與答」達成協議,則以雙方協議的日期為新交貨期限,相關的權利義務關係也以新交貨期限為準。

媒合不成功不收費

懸賞單在被跑客接單之前,買家將可自行取消刊登,訂金全額退還。
懸賞單在被跑客接單之後,如果跑客無法順利買回商品,買家除可獲得補償,亦可繼續刊登,媒合下一位跑客。

而跑客任務未完成之前,買家除了訂金,是不需要先付任何費用的。

請注意,一旦懸賞單媒合跑客接單後,視同達成代買協定,跑客將為您代買指定商品,故無法取消刊登,若您執意取消刊登,將無法退還訂金;提醒您若商品已不符合需求,請記得儘快取消您刊登的懸賞單。

請參閱:如何主動取消懸賞單?

跑客幫付款保證

跑客在承接懸賞單之後,只要在規定時間內將商品與收據送到跑客幫,同時保持商品外箱完整、並滿足買家在懸賞單上指定的要求,無論買家事後還要不要該商品,本網站將保證匯給佣金及商品代買費用,請跑客安心接單。

然特殊的爭議情況,不在此限,跑客幫仍保有拒收商品的權利。

收貨相關規定詳情請參閱:

1.《會員使用規範》中的「五、跑客接單說明」

2.幫助中心:如何交貨說明

交貨後什麼時候才能拿到款項?

因為公司會計制度,跑客幫無法給付跑客現金。本網站會將要匯給跑客的款項會先存到跑客的「電子錢包」線上帳戶,再由跑客提領至個人銀行實體帳戶,這樣才能留下銀行轉帳記錄,對跑客也比較有保障。

跑客幫收到指定商品後,會先驗貨再轉寄給買家,只要商品符合規定,跑客幫會在五個工作日內將所有款項連同保證金匯至跑客「電子錢包」線上帳戶。另外跑客也可以隨時到已承接懸賞單查詢撥款狀況。

註:匯款時,若有費用產生(如銀行交易的匯款手續費)需由跑客自行負擔,本網站將由匯款金額中扣除。

本公司自2012年創立以來,秉持誠信原則營運,目前已經與許多位跑客合作過,皆合作愉快。如果您對接單仍有疑慮,建議從小金額的懸賞單接起,比較不會有太大的負擔。

買家對我交付的商品有意見怎麼辦?

跑客接單前請注意,建議詳閱買家的懸賞單是否有額外需求,只要跑客按買家需求,並在期限內將指定商品購回,同時保持商品及原廠外盒完整無損壞,跑客幫可提供付款保證,確保跑客權益,然特殊的爭議情況,不在此限,跑客幫仍保有拒收商品的權利。

此外要提醒跑客,代買商品請小心保持商品外箱與原廠外盒之完整,並請勿在商品原廠外盒及包裝上黏貼膠帶、書寫文字
、宅配單…等難以去除的物品,或去除後會破壞原商品外包裝的異物。(航空公司於托運時張貼的各種標籤貼紙除外)。

易碎及電子商品請小心勿碰撞,於搭機托運時請加貼易碎物品標籤。 商品原廠外盒視為商品的一部份,若商品外箱有明顯毀損或去除會毀損外箱的異物,跑客幫有權拒收該商品。


跑客幫在收貨時,還有出貨給買家的過程中都會拍照存證,若物品的損壞是可歸咎於跑客的因素,我們會幫忙買家與跑客協調處理。如果商品損壞是歸咎於國外店家的因素,需維修或退換貨,跑客幫可代為寄送,中間產生的費用實報實銷。此項服務以買家請跑客代購全新未拆封商品為限,代買二手商品不適用。

跑客交貨相關規定詳情請參閱:

1.《會員使用規範》中的「五、跑客接單說明」

2.幫助中心:如何交貨說明

有跑客的心得可參考嗎?

為了讓會員朋友有個分享與交流的地方,跑客幫設有部落格《旅行戀物誌》facebook粉絲團,跑客可以透過這些管道了解並討論相關訊息。

旅行戀物誌:跑客心得篇

跑客幫粉絲團:按個讚

接單後買不到商品怎麼辦?

如果是因為購物網站或物流業者的因素,導致跑客無法在期限內將指定商品買回,則請跑客提供相關文件證明即可免責。像是遇到產品售完的情況,只要跑客提供店家無法出貨的證明(如店家發出的缺貨通知e-Mail等),跑客幫就會全額退還接單保證金。


跑客幫對於商品缺貨導致無法帶回商品的情況都是從寬處理,除非是跑客個人因素(如接單後沒有去買商品、故意延遲),一般情況下是不會扣保證金的,也請跑客安心接單。

圖解買家購物流程

想用好康價買國外商品不必等自己或朋友出國,到跑客幫媒合旅行者當跑客幫忙買。在跑客幫購物就跟使用一般購物網站一樣簡單,流程也大致相同;最大的差別是跑客幫本身並不販售商品,而是由買家依個別需求在網站上「刊登購物懸賞單」,媒合最近要從國外返台的跑客接單,請他們代買商品回台灣。
 

您可以逛逛買家專區,看一下別人也都買了什麼,如果有看到喜歡的,直接點選「跑客代買」,再依頁面指示操作就可以刊登需求單、媒合跑客代買了。

如果站內找不到您想要的商品,您也可以先到其他國外的購物網站尋找想要的商品,再來跑客幫刊登懸賞單。
 
跑客幫四大特色:
★商品任選:網站沒人刊登過的商品,買家也可以自行新增,想買什麼就買什麼,不必在網路上辛苦找尋。
★出價自定:出一個自己喜歡的價錢,只要有跑客接單,就能用買家最愛的價格買回。
★免國際運費:透過跑客代買不必另付國際運費,為您省下每一分錢。
★貨到付款:給買家最安心的保障。

 

【以下為買家購物流程,您可點選圖示中的步驟深入瞭解使用方法!】

 

跑客幫如何計算國外商品的匯率?

在跑客幫網站上,國外商品的價格都會自動換算為台幣顯示;換算的匯率是以「前一天的台灣銀行牌告匯率」為準。

我想買東西,怎麼從國外網站找?

假如買家想買的商品在跑客幫網站上找不到也沒關係,跑客幫的特色就是可以自由指定、新增想購買的商品。想買什麼呢?告訴我們就對了!

請依以下3個步驟,就可以找到國外購物網站的商品網址,告訴我們您要買什麼:

1.記下想購買的商品型號,連結到國外購物網站
,輸入關鍵字尋找商品。

【小幫手:熱門國外購物網站推薦

 

2.依搜尋結果,找到您要購買的商品頁面。

 

3.點擊進商品頁,複製上方網址。

 

4.回到跑客幫網站,請將網址貼至「告訴我們您要買什麼」頁面的下方欄位,系統將為您擷取商品資料。

 

接下來,只要依系統頁面的提示,確認商品的基本資料:編輯商品名稱、數量、規格、購買需求、價格...等資訊後,預付30%訂金即可完成刊登,由跑客幫媒合跑客代買您想要的商品輕鬆完成以上步驟,即能用合理的價格購買您想要的任何商品,完成您的購物清單囉!現在就「告訴我們你想買什麼」吧!

 

【小幫手:告訴我們您要買什麼,完成懸賞單的刊登

 

我想買東西,如何使用站內跟買?

當您在跑客幫網站搜尋到您想購買的商品,您只要在商品頁面按下「出價請買客代買」,接下來就可以填寫懸賞單請跑客代買了。

懸賞單的內容包含:編輯商品名稱、數量、規格、自由出價...等設定,填寫清楚後,預付訂金,即可完成刊登,由跑客幫媒合跑客代買。

想買的東西站內找不到, 請告訴我們您想買的商品

當您想買的商品在跑客幫網站中找不到,您可以自行指定國外購物網站的商品來購買。在跑客幫站內的任何頁面按下告訴我們您要買什麼?」按鈕貼上先前準備好的國外購物網站的商品網址,系統會自動抓取資料,由您確認商品的基本資料,接下來您可以針對此項商品:編輯商品名稱、數量、規格、購買需求、價格...等設定,填寫清楚後,預付10%訂金即可完成刊登,由跑客幫媒合跑客代買。

若您沒有商品網址,請依以下7個步驟,找到國外購物網站的商品網址,告訴我們您要買什麼,以完成懸賞單的刊登:

1.記下想購買的商品型號,連結到國外購物網站,輸入關鍵字尋找商品。

【小幫手:熱門國外購物網站推薦

 

2.依搜尋結果,找到您要購買的商品頁面。

 

3.點擊進商品頁,複製上方網址。

 

4.回到跑客幫網站,請將網址貼至「告訴我們您要買什麼」頁面的下方欄位,系統將為您擷取商品資料。

 

5.此時系統已為您新增想買的商品,請進行品項名稱/國外售價/商品重量...等資料的確認及填寫。

 

 

6.請依序完成購買需求價格的編輯,點選「結帳刊登」即能進行購物懸賞單之刊登設定。

 

7.此時,只要預付30%的訂金,即能刊登「購物懸賞單」,由跑客幫媒合跑客接單代買您想要的商品。

輕鬆完成以上步驟,即能用合理的價格購買您想要的任何商品,完成您的購物清單囉!現在就「告訴我們你想買什麼」吧!

 

交貨期限說明

舉例來說,買家所設定的「交貨期限」假設為二星期,這是指跑客在付費接單後(14天)內必須將商品「交到跑客幫的時間」,而不是買家收到商品的時間;如果交貨日遇到國定假日,由於跑客幫無法收貨,交貨期限將順延至下個工作日。

跑客幫收到商品後會先檢查商品(不開箱的情況下),確定商品無誤後會在3個工作天內聯絡買家出貨事宜。

買家設定交貨期限時,請讓跑客有充裕的時間在國外收貨,再將商品帶回台灣;避免跑客已經要回台灣了,而代買的商品卻還沒送到跑客手上的情況發生。

跑客如果遲交貨怎麼辮?

跑客每遲交貨一天,買家將可獲得跑客所繳交的該商品懸賞單保證金的20%做為補償。跑客如果是因為不可抗力因素而遲交,而且能夠提出證明則可以免責。

為何商品要由買家出價?

跑客幫網站提供的是「國際代購媒合」,而不是直接販賣商品,當買家要請跑客代購外國商品時,除了商品的售價較為固定,其他費用像是當地稅金、當地運費與要提供給跑客的佣金等費用,都會因為商品的所在地、重量或體積的差異而有所不同,再加上每位買家的預算都不相同,因此比較適合由買家依照懸賞單自行決定出價金額。

買家出價基本說明

買家出價=1.商品本身產生的費用+2.跑客佣金

1.商品本身產生的費用

包含商品價格+當地附加稅+當地運費+關稅。

例如在美國購買商品時,商品的價格要再加上平均6%的附加稅,當地運費和跑客帶回國可能必須負擔的關稅,才是商品真正的價格。

第一次購買的買家可能會覺得出價有些複雜,所以跑客幫提供「出價試算工具」,用系統自動幫買家把「商品價格」以外的費用都整合到「建議佣金」中,以方便買家出價。


2.跑客佣金

買家請跑客代買時所付的酬勞。買家在刊登懸賞單時可自訂佣金,提醒買家出合理的佣金比較容易吸引跑客接單。

請參考:「佣金該給多少

出價操作流程

不論您是直接張貼新商品或是站內跟買,你可以在商品頁點選:我要出價,即會進入出價頁面(如下圖所示),請您依順進行出價、數量、交貨時間等內容的設定後,將懸賞單儲存至待刊登清單,預付訂金後,即可完成刊登,由跑客幫媒合跑客代買。

若您對該出多少價格有疑慮,請前往瞭解「買家出價基本說明」。

 

 

佣金該給多少?

佣金是指可以吸引跑客接單的合理費用,買家可以自由出價,由跑客來決定是否接受;然而為了提高媒合的成功率,買家可以使用網站上的出價試算工具

試算工具會根據買家填入的商品重量、購買國家…等資料提出一個建議佣金;買家使用這個建議佣金可以有效提高被接單的機率,還能兼顧實惠的價格。

當然,試算工具的結果都是僅供買家參考,買家仍然可以自由出價,再由跑客衡量是否願意接單。

【客服出價協助】

對初次使用跑客幫的買家來說,可能會覺得出價有些複雜,如果您有任何疑問歡迎來電詢問。

為什麼我提高出價後需求單顯示 「請補交訂金以讓懸賞單生效」?

為了維護跑客與跑客幫的權益,懸賞單刊登後,如果您的「新出價」比「原出價」高出5000元以上,系統會要求買家補繳「新出價所需訂金」與「已付款訂金」的差額,才能讓您的需求單生效。這部份的金額系統會自動幫您計算,您只要補繳系統指示金額即可。 由於提高出價有這種限制,因此建議您在第一次出價時盡量提出合理的價格區間。

舉例來說,買家A的懸賞單原來出價是10000元,繳交了10%訂金是1000元。如果買家A事後將出價提高到15000元,買家就必須另外付「新出價所需訂金(1500元))」-「原來訂金(1000元)」的差額500元。

訂金&服務費&運費

●訂金
買家在網站刊登懸賞單時,每張懸賞單只要付「買家出價」30%的訂金就會生效,讓跑客可以開始承接。

訂金在貨到時將可折抵您的購物金額。若已刊登的懸賞單最後未能成功結案,訂金將全額退還。

另外,當您所訂的商品送達您指定的地址時,跑客幫會收取以下費用:

 


●買家出價
指買家刊登懸賞單時可自行決定的金額。買家出價=商品售價+付給跑客的佣金(請參考:買家出價基本說明。)

 


●跑客幫服務費
為買家出價金額的5%。每張訂單服務費金額若未滿 100 元,以 100 元計算。

 


●國內運費
每張訂單固定收取 100 元運費,買家購物金額達 10,000 元以上,並且選擇將商品合併寄送可免運費。

另外,跑客幫匯款給會員各種款項時,若有費用產生(如銀行交易的匯款手續費)需由會員自行負擔,本網站將由匯款金額中扣除。

為什麼買家要收訂金?

跑客幫是媒合買家與跑客的平台,為了保障買家與跑客雙方,請買家在刊登懸賞單時先預付訂金,讓跑客確定只要在期限內完成任務就可以拿到佣金,以提高跑客接單的意願。

買家預付的訂金會先由跑客幫保管。如果買家刊登的懸賞單沒有跑客接單,買家可以隨時取消,相關款項將予以退費。【退費方式請參考:如何使用電子錢包

另外,跑客幫匯款給會員各種款項時,若有費用產生(如銀行交易的匯款手續費)需由會員自行負擔,本網站將由匯款金額中扣除。

如何編輯已刊登的懸賞單-媒合前

如果購物懸賞單還沒有跑客接單,買家可以隨時更改;如果該懸賞單已經有跑客接單,為避免日後發生爭議,這時就無法再更改懸賞單的內容了。

買家如果想要更改懸賞單的「出價」,可以登入自己的帳號後,進入需求單更改;
買家如果想要更改懸賞單的「商品參考網址」,因網址不同,即代表商品規格(顏色/容量/尺寸)會不同,則需要取消懸賞單之後,再重新刊登。

如何編輯已刊登的懸賞單-媒合後

當您的懸賞單已經有跑客接單,為維護雙方的權益,這時您無法再更改懸賞單中的內容。

如果您有要通知跑客的事項,您可以透過需求單上的「代買私訊」與跑客聯絡。

我要如何一次購買多種商品?

不同的商品必須刊登在不同的懸賞單,想買二種商品請刊登二張懸賞單。

另外,如果相同產品需要一個以上,只要在懸賞單的「數量」欄位選擇即可。

我買了多種商品,可以一次出貨或分別寄送嗎?

購買多種商品時,買家可以選擇要等商品集貨,待全部到齊後再出貨,也可以選擇分別寄送。另外,集貨的商品出價總額超過一萬元將可免運費。

當買家日後想修改時,可以在「會員中心/進行中的懸賞單」再次選擇是否集貨。

如何媒合跑客接單?

買家的懸賞單將在付完訂金後即刻生效,接下來就可以等待跑客接單;若跑客覺得您的佣金合適,就會接單並將您的商品代買回台灣。

在等待接單與跑客代買的過程中,您可以隨時進入您的懸賞單查看進度等相關訊息。

如何提高媒合機會?

1.詳實填寫懸賞單各項內容、明確表達需求
懸賞單上的資訊填寫的越確實、詳細,對跑客來說會更容易購買,同時也就能提高媒合機會。

另外,如果買家在張貼懸賞單時有要跟跑客溝通預設欄位以外的事項,請在懸賞單的「規格需求」欄位詳細說明。


2.張貼懸賞單時選擇大型購物網站
大部份的大型購物網站(如Amazon、樂天)不但貨源較為充足,而且大多有提供台灣信用卡付費,因此更容易讓跑客帶回買家想要的商品。


3.出適合的佣金
當商品體積越大、重量越重,跑客會希望有較高的佣金,請參考「佣金該給多少?


4.跑客提問儘快回覆
當有跑客透過「問與答」或「代買私訊」對您的懸賞單提出問題,建議您可以儘快回覆,讓跑客能快速了解您的需求以利接單。

我要怎麼與跑客聯絡?

●使用問與答
在代買的過程中,若跑客還沒有接單,買家可以善用懸賞單上的「問與答」與跑客溝通,這部份的內容每位使用者都能看到。

●使用代買私訊
如果跑客已經接了您的單,除了問與答,您還可以透過懸賞單上的「代買私訊」與跑客聯絡,這些內容只有買家與跑客能看到。

什麼是快捷交易請求?

透過「快捷交易請求」,跑客可以快速與買家商議代買條件,並且快速完成接單;透過這個機制,雙方可以免除多次溝通,買家也不必在溝通後手動修改懸賞單內容,加快雙方交易速度。

當跑客使用「快捷交易請求」與買家討論更改懸賞單內容時,買家將會收到通知並可連結到相關頁面,在該頁面買家會看到跑客提出新的代買條件,如果買家選擇「同意」,該張懸賞單的內容會自動更改為跑客提議的內容,同時跑客也會立即承接買家的懸賞單,因此請買家務必仔細核對再按下同意。

問與答常見問題一覽&建議

以下整理了跑客可能提出的常見問題,建議買家可以先參考以下的說明與建議,再來回覆跑客的問題。
 
 
問:可以變更懸賞單的出價或交期嗎?
 
即使您一開始使用的是「跑客幫建議出價」,但海外商品仍可能因為匯率或是漲價…等等因素,導致您的懸賞單原出價變得過低,若有跑客請您提高出價,您可以檢視原因與了解市場行情後,再決定您是否要提高出價。
 
至於交貨期限部份,買家也可以依跑客提出的理由,以及您的意願來決定。
 
另外提醒您,為了維護雙方權益,懸賞單的價格與交貨期限只能在「跑客接單前」修改,接單後無法再改動相關設定,建議雙方仔細考慮再決定。
 
 
問:可以把代買商品的原廠外盒拆掉帶回台灣嗎?
 
不可以,請買家不要接受。若買家有特殊考量,必須請跑客去除商品原廠外盒,跑客幫將尊重雙方的決議,但網站將視此次交易的產品為二手商品,將不提供後續的所有相關售後服務與保證,後續若有爭議,請由買家與跑客自行溝通協調。
 
 
問:代買商品不要附收據可以嗎?
 
不可以。跑客幫要求跑客代買的商品都要附上收據,除了證明商品來源,後續若有需要海外原廠的售後服務,也需要收據做為憑證。為了避免日後爭議,跑客幫站方也不接受跑客交付沒有收據的商品。
 
 
問:可以留私人聯絡方式交易嗎?
 
不可以。私人聯絡訊息可能會成為詐騙的溫床,跑客幫看到此類訊息會予以刪除。私下交易跑客幫將不提供後續的所有相關售後服務與保證。
 
請買家與跑客用網站內的「問與答」、「代買私訊」聯絡,以保障交易安全。

如何主動取消懸賞單?

如果買家的懸賞單還沒有跑客接單,買家隨時可以到自己的會員中心,取消懸賞單,跑客幫將把訂金全額退回買家的電子錢包;不過如果懸賞單已經有跑客接單,表示代買流程已在進行中,買家將不能取消,若買家堅持取消,跑客幫依「會員使用規範」內容所明訂的規則,將不退還買家訂金。

我刊登的懸賞單會過期嗎?

買家刊登懸賞單起經後三個月如果沒有跑客接單,我們將主動與您連繫,詢問是否需要協助下架,若經客服人員與您連繫三次未果,為避免跑客帶回您已不需要的商品,跑客幫將直接下架您的懸賞單,並將訂金退至您的電子錢包。

 

經站內統計,商品的懸賞單在刊登後二週內,一般來說就會有跑客詢問及接單。

 

如果您的懸賞單一直沒有被接單,可能是您刊登商品懸賞單後,因匯率或是商品來源網站的價格變動,導致您的原來出價較不吸引跑客,或是商品的購買難度較高。此時建議您回到網站調整懸賞單佣金,或更改商品來源網站重新刊登,將有助於提高媒合機會,更快買到您要的商品。

 

如何支付訂金?媒合沒成功會退全額嗎?

買家填寫好懸賞單的各項資料後,接下來必須繳交訂金才能讓懸賞單生效,也才能讓跑客接單喔!若您的懸賞單在未媒合成功前取消刊登,則訂金全數退還。

目前跑客幫提供的繳費方式有:線上信用卡、網路ATM與虛擬ATM三種。

如何支付尾款

買家刊登懸賞單都會預付30%的訂金,剩餘款項(買家出價+跑客幫服務費+國內運費)都採用貨到付款,待商品送到買家指定地址時再一併收取,買家可以安心購買。

若您不方便貨到付款,也可申請事先轉帳,跑客幫確認入帳後再進行出貨,若需要申請尾款轉帳,請來信
告知客服。

費用說明參考連結:訂金&服務費&運費

如何退款

要退還給買家的款項會進入買家的電子錢包。之後買家可以選擇刊登其他懸賞單,或是將電子錢包內的款項匯到指定戶頭。
 

如何追蹤跑客購買進度?

買家已刊登的懸賞單若有任何進度更新,跑客幫的系統會自動用電子郵件通知買家。

買家也可以隨時登入跑客幫,在已刊登懸賞單查閱跑客代買進度。

跑客接單後跟我重新約定到貨時間怎麼辦?

當跑客遇到特殊情況無法如期交付商品,可能會向買家提議更改交貨日期。

買家收到通知後,可以審視跑客提出的原因,並有權決定是否接受。

如果買家選擇接受,系統會自動將交貨日期改為新日期,遲交貨扣除跑客保證金等權利義務相關規定也都會新日期為準。

買家也可以拒絕,交貨期限與相關權利義務將不會改變。

什麼是「跨海送修」?

什麼是跑客幫的「跨海送修」服務?

 

代購國外商品能以最優惠的價格入手您想要的商品,但其中最困擾大家的就是保固問題,商品在海外購買後,若出現換貨或維修的問題,通常只能送回原購買國,但一來一往的運費往往成為沉重的負擔。您的心聲跑客幫聽到了!

 

您在刊登懸賞單時,即能以超優惠的價格加購「跨海送修」的服務,服務內容為:您購買的商品在跨海送修服務期間內出現換貨或維修問題時,由跑客幫代為送修一次。請注意,非跑客幫媒合的商品或會員所購買之二手商品則無法提供此項服務。

 

延伸閱讀:「跨海送修」服務條款

跨海送修-收費標準

跑客幫提供的「跨海送修」服務有多棒呢?請參考以下的範例。

 

範例:住在高雄的跑客幫買家Amy,想要送修3公斤重的烤麵包機至日本代理商,將商品送至跑客幫後,購買及未購買「跨海送修」服務所產生的費用試算如下:

  • 由跑客幫送至海外的原購買商家:460元(郵局海運)

  • 原購買商家送至當地代理商:250元(代送運費)

  • 維修後由海外的原購買商家送回跑客幫:460元(回國運費)

  • 由跑客幫宅配至買家手中:220元(國內運費)

   本次跨海送修實際費用為:460+250+460+220=1390

未購買「跨海送修」的買家則需全額支付1390元。

購買「跨海送修」的買家依所需服務期限進行加購,即可獲得此項服務:

重量(公斤)

一個月

三個月

六個月

十二個月

3

230

460

690

1380

 

若您對「跨海送修」服務有興趣,可參考以下的收費標準,於刊登懸賞單時加購。

 

商品重量(公斤)

一個月

三個月

六個月

十二個月

1

200

400

600

1200

2

215

430

645

1290

3

230

460

690

1380

4

245

490

735

1470

5

260

520

780

1560

6

275

550

825

1650

7

290

580

870

1740

8

305

610

915

1830

9

320

640

960

1920

10

335

670

1005

2010

11

350

700

1050

2100

12

365

730

1095

2190

13

380

760

1140

2280

14

395

790

1185

2370

15

410

820

1230

2460

16

425

850

1275

2550

17

440

880

1320

2640

18

455

910

1365

2730

19

470

940

1410

2820

20

485

970

1455

2910

21

500

1000

1500

3000

22

515

1030

1545

3090

23

530

1060

1590

3180

24

545

1090

1635

3270

25

560

1120

1680

3360

26

575

1150

1725

3450

27

590

1180

1770

3540

28

605

1210

1815

3630

29

620

1240

1860

3720

30

635

1270

1905

3810

*送修商品重量超過30公斤,恕無法購買本服務。*商品重量不足一公斤部分,以一公斤計算。

跨海送修-如何申請送修

凡購買「跨海送修」服務之買家,於您購買的服務期限內,出現換貨及維修需求時,跑客幫將協助送回原購買國進行換貨及維修處理,來回運費以您當時購買的金額計價,若發現商品重量與您購買的公斤數有落差時,買家必須補足差額,再進行送修。

 

跨海送修流程如下:

1) 聯繫跑客幫:請您發送申請信件至跑客幫客服信箱,內容請提供懸賞單編號並陳述換貨或損壞之原因。

2) 確認送修標準:跑客幫收到申請後,將逐一核對:跨海送修服務保證卡、商品購買憑證、商品重量、未過期之原廠保固證明書...等相關文件,確認是否符合送修標準。

3) 寄回送修商品:一旦確認送修,請您連同上述文件及送修商品寄回跑客幫,此段運費由買家自行負擔,提醒您送修商品需保留外箱及包裝完整,以避免原廠拒收拒修之情況。

4) 回報送修情況:商品寄回原購買商家,我們將協助溝通並回報送修情況由您決定處理方式。

5) 商品送回:待國外商家處理完您的送修需求,我們將協助商品運送回台再轉送給您。

 

小提醒:因為是跨國送修故無法保證送修期限,但跑客幫將全程協助溝通,煩請您耐心等待。

延伸閱讀:「跨海送修」服務條款

跨海送修-注意事項

凡加購「跨海送修」服務之買家,需注意以下事項:

  • 本服務僅限於協助買家將商品送回外國原廠維修,若外國原廠認定該商品損壞係因人為或其他因素,必須收取維修費用,跑客幫會將原廠報價提供給買家,由買家決定是否維修。
  • 若您送修的商品公斤數與您購買時的公斤數不符時(誤差需在一公斤內),則需補償其間的差價,且跑客幫保留取消服務之權利,提醒您在刊登懸賞單時務必填寫正確的商品重量。
  • 運送過程風險承擔:跑客幫只協助寄送負運送上之責任,若跨海送修過程發生貨物受損之情況,本公司不負擔相關損失。

延伸閱讀:「跨海送修」服務條款

 

可以退換貨嗎?

如果買家收到貨後發現與當初張貼的購物懸賞單描述條件不符,可以直接退貨,跑客幫會將訂金與相關貨款退還給買家。買家收貨後如發現商品有誤,請勿拆封並在收到商品起一天內通知跑客幫,逾期跑客幫有權不予受理。

此項服務以買家請跑客代購全新未拆封商品為限,二手商品不適用。

原廠外盒及原廠包裝都屬於商品的一部分,若有遺失、毀損或缺件,可能影響退貨的權益,提醒您務必保持完整包裝(包括商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件或資料的完整性),切勿缺漏任何配件或損毀商品原廠外盒。

退換貨相關規定詳情請參閱:

會員使用規範》中的「四、買家購物說明」

註:跑客幫匯款給會員各種款項時,若有費用產生(如銀行交易的匯款手續費)需由會員自行負擔,本網站將由匯款金額中扣除。

如果商品有瑕疵或損壞時怎麼辦?

跑客幫在收貨時,還有出貨給買家的過程中都會拍照存證,若物品的損壞是可歸咎於跑客或是國內貨運公司的因素,我們會幫忙買家協調處理。

建議買家在一收到商品時就對商品的外箱和商品本體拍照存證,以方便萬一商品有瑕疪時供後續處理使用。如果商品損壞是歸咎於國外店家的因素,需維修或退換貨,跑客幫可代為寄送,中間產生的費用實報實銷。

以上各項服務以買家請跑客代購「全新未拆封商品」為限,代買二手商品不適用。若需維修或退換貨,
商品必須回復商品到貨時的原始狀態,並且保持完整包裝,原廠外盒及原廠包裝都屬於商品的一部分,若有遺失、毀損或缺件,可能影響退貨的權益。

 

退換貨相關規定詳情請參閱:

會員使用規範》中的「四、買家購物說明」

 

註:如果買家有購買「跨海送修」服務,在服務約定期間跑客幫會協助寄送回原廠維修。

在跑客幫購物適用七天鑑賞期嗎?

買家使用跑客幫媒合服務時,實際上的賣方是在國外,買家購買的其實是國外的商品。買家在跑客幫支付的金額,是為了提供給跑客代買商品並帶回台灣,而不是直接向跑客幫購買,因此只要買家收到購買的商品,跑客就算是完成任務了,所以在跑客幫購物並不適用七天鑑賞期的規定。

沒人接單怎麼辦?

買家的懸賞單沒人接單可能會有許多原因,您可以參考「如何提高媒合機會」來提高跑客接單意願。

哪些商品不能買?

在跑客幫刊登懸賞單時,請勿張貼我國法律規定旅客禁止帶入境的物品,詳情請看我國的《海關入境報關需知》規定。


另外,以下也是限制代購的商品,也請買家避免張貼。

  • 媒油暖爐
  • 菸、酒類商品
  • 含有色情或暴力的出版品、電腦軟體
  • 藥品
  • 眼鏡鏡片(有度數鏡片屬於醫療器材)
  • 武器彈藥,包括刀械、槍枝
  • 警用物品
  • 彩券
  • 流通貨幣 / 遊戲點數
  • 嬰兒配方食品與較大嬰兒配方輔助食品
  • 侵害他人著作權、商標、專利等權利之侵權物品
  • 醫療器材
  • 有價證券,如股票
  • 情趣用品
  • 其他違反公共秩序、善良風俗或依法令禁止販售之商品
  • 煙火類與其他具有爆炸性質的物品
  • 動植物與種子等相關品項
  • 飼料


若買家在網站張貼不合宜的商品,跑客幫網站有權利不予上架或不經事先通知予以下架,敬請見諒。平台提供媒合服務,但要提醒買家請勿張貼或請人代購我國法律規定禁止入境的物品,若因此產生任何損失與法律責任,概由買家承擔,

以上受限制物品若有遣漏或日後新增,以我國法律規定為準,詳情請參閱
海關入境報關需知或我國網購相關法令規定。

二手商品可以買嗎?

買家可以張貼外國購物網站或是拍賣網站上的二手商品,然而要提醒買家注意外國賣家的信用與交易記錄;跑客幫與跑客將不對二手商品的品質、性能或外觀與其他事項做出任何保證,也不提供退、換貨或是代為寄送外國原廠維修的服務,若要購買二手商品請買家留意。

那些商品可買,但要請買家特別注意?

以下商品可以在跑客幫張貼購物懸賞單,但要請買家張貼時與跑客接單前特別注意。

●水波爐:產品含包裝後可能超重,跑客需要額外付費托運,建議買家多提高一些佣金。
●鋰電池:航空公司規定鋰電池只能隨身攜帶,不能夠託運。

如果您對刊登商品仍有疑問,歡迎您來信詢問客服人員。

我可以自行購買商品, 再請跑客幫我帶回台灣嗎?

很抱歉,跑客幫的媒合沒有辦法讓買家自行購買商品,再由跑客去當地帶回台灣。

跑客幫的媒合服務是由跑客親自訂購買家指定的商品,接著再親往帶回台灣;這是為了確保跑客所帶回的物品都是親自購買,避免行李混入任何不明物品,為了以保障跑客的安全與權益。

圖解跑客接單流程

出國旅行還能接單補貼旅費,這麼好康的事只在跑客幫!那麼,跑客們要怎麼在網站上接單呢?

 

【以下為跑客代購流程,您可點選圖示中的步驟深入瞭解使用方法!】

 

什麼是跑客?我可以嗎?

人人可以當跑客。「跑客」指的就是:出國時協助代買指定商品,以賺取佣金補貼旅費的人。愛旅行就能當跑客,幫自已補貼旅費。

跑客全面募集:沒有資格限制,只要您有出國計畫,都歡迎加入跑客幫接單代買的行列。

1.已經有出國機會:最近剛好要從國外返台,並且可以幫忙代買商品回來,那麼你就是我們要找的跑客。

2.未來有出國計畫:暫時沒有出國打算,但未來可能會出國,請至「跑客專區」訂閱懸賞單通知,主動推薦適合的懸賞單。
 


成為跑客幫跑客的三大優勢:

1.當跑客代購零風險!只代買有人下訂的商品,跑客返台後不必到拍賣網站辛苦地拍賣,自然也不用承擔商品賣不出去的風險。

2.當跑客幾乎零成本!免平台服務費、免年費、免手續費,跑客幫鼓勵大家環遊世界,只要將懸賞單指定的商品帶回來,實賺佣金不縮水。

3.當跑客不用住國外!在旅程中順道購買懸賞單指定商品,輕鬆賺佣金補貼旅費,親友想買什麼就請他們到跑客幫刊登懸賞單吧!

第一次當跑客就上手

跑客幫永遠歡迎新跑客加入,由於跑客的主要任務是幫買家代買國外商品,因此建議跑客接任務前,最好有以下的能力或經驗:

1.有在國外網站或當地購物的經驗,能將商品寄送到您下榻的地址(旅館或住家)或知道如何在店家購物。

2.具備一定的英文(或當地語言)說寫能力,如果購物過程中有任何問題,可能需要透過電話或電子郵件與賣方溝通。

3.對當地購物稅有概念,世界各地購物稅法不盡相同,購物稅有的是外加,有些是內含在商品價格內,因此購物前需要先了解,以免您負擔了意料之外的金額。(如果不確定商品是否已含稅,網路購物時通常可以在商品的結帳頁面看到是否需要附加稅)

4.對於攜帶哪些物品可以過海關有一定概念,並了解同商品攜帶超過一定數量可能會被課稅。另外,如果返台過程中還有經過(入關)其他國家,也需要注意一下該國的海關規定。

5.有一個在台灣開立的銀行帳戶,以便在您完成案件時收取跑客佣金。

什麼!以上五點我都不會?這些能力乍看複雜,其實跑客只要在國外有基本的溝通能力,就可以順利完成了。
至於其他教戰守策,請參閱幫助中心中的跑客學堂

完成任務後可獲得多少佣金?

每張懸賞單的佣金主要是由買家決定,網站也提供試算:請參考:如何試算所得佣金。跑客可以補貼多少旅費主要看於跑客想接多少案件,而且也跟個別懸賞單的跑客佣金多寡有關,跑客可自行選擇佣金適合的懸賞單承接。

由於每人可攜帶的行李數量與重量有一定限制,一般不建議跑客為了接單代買牟利而特地出國;跑客幫建議本來就要出國的跑客可順便代買補貼旅費。從網站資料來看,依接單數量不同,每人每趟通常可以補貼數千至數萬元不等的旅費。

如何試算所得佣金?

您可點選某一張懸賞單,頁面就能查看商品原始價格、買家出價、可能的當地稅金、當地運費,透過以上資訊就能推估您可能獲得的佣金。

接單保證金

針對承接懸賞單的跑客,跑客幫只會先收取「接單保證金」,並於任務完成後直接退還至「電子錢包」,不再收取其他費用。

接單保證金的付款方式有:刷卡、網路ATM二種,因接單有時效性,故不提供實體ATM轉帳。

接單保證金=懸賞單出價×30%

跑客選擇了懸賞單後,必須預付買家出價金額的30%做為接單保登金(保證金不足200元以200元計算)跑客將代買商品送達跑客幫後,接單保證金就會連同代購費用、跑客佣金一併匯款至「電子錢包」,只有在不能準時交貨時才會抵扣。


為什麼要收取「接單保證金」?

●因為每張懸賞單都是唯一的,只要任何有跑客確定承接,其他跑客便無法再承接這張需求單。

●保證金制度也是為了保障買家的權益,確保跑客可以在接單期限內將商品代買回來,不會讓買家空等。

●目前設定保證金僅為接單金額的 30%,希望可以對買家及其他跑客有一定的保障作用,又不會對跑客造成太大的負擔。

跑客在承接懸賞單之後,只要在規定時間內將商回與收據送到、保持商品外箱完整且無明顯損壞、並滿足買家在懸賞單上指定的要求,無論買家事後還要不要該商品,本網站將保證匯給佣金及商品代買費用,並退還接單保證金,請跑客安心接單。除非遇特殊的爭議情況,跑客幫仍保有拒收商品的權利。

收貨相關規定詳情請參閱:

1.《會員使用規範》中的「五、跑客接單說明」

2.幫助中心:如何交貨說明註:匯款給會員各種款項時,若有費用產生(如銀行交易的匯款手續費)需由會員自行負擔,本網站將由匯款金額中扣除。

免平台服務費、免年費、免手續費

除了暫時匯給跑客幫的「接單保證金」,網站對跑客不收取接單手續費。跑客只要專心計算接單的金額是否划算即可。

跑客在接單時,跑客幫會先收取接單金額的30%做為接單保證金。待結案後,跑客幫會將保證金連同佣金一併退還給跑客。

註: 匯款給會員各種款項時,若有費用產生(如銀行交易的匯款手續費)需由會員自行負擔,本網站將由匯款金額中扣除。

交貨時間與方式

跑客幫收到貨後會立即拍照存證,確認商品是否符合買家需求,並檢查外箱無明顯傷損。

跑客在協助代買時,若為全新未拆封商品,應協助在送達跑客幫時保持商品外觀與包裝完整,易碎及電子商品請小心勿碰撞,於搭機托運時請加貼易碎物品標籤。

另外,請勿在商品外包裝黏貼膠帶等難以去除的物品,若外箱有明顯損傷或沾黏異物,跑客幫有權拒收。

商品若採郵寄方式送達跑客幫,請郵寄前將商品外觀拍照後再寄送,日後若有爭議時可供後續處理使用。

跑客幫驗貨標準

 

 

商品的交貨方式有三種:

1.親送至跑客幫,承辦人員會現場開立收據,個人交通費由跑客自行負擔。

2.自行郵寄至跑客幫,請保留送貨單據,運費由跑客負擔。

3.從海外寄到跑客幫,中間可能產生的運費或其他費用將由跑客負擔。 至於關稅部份,在跑客承接的需求單中,如果買家已勾選關稅由跑客負擔,跑客幫可代為支付關稅,並於撥款時將該費用扣除(同時提供關稅單據)。


註:請將所有商品連同購買時的單據一起打包寄給跑客幫,並註明需求單號碼,寄件人請填寫跑客本人姓名,以加速後續匯款速度。



交貨地址:
231 新北市新店區北新路一段293號4樓之5 跑客幫集貨部 收

收件時間:
每週一至週五 10:00~18:00 國定假日不收件

註:跑客接單時煩請注意收貨時間,交貨日期以跑客幫收貨時間為準;如果交貨期限遇到國定假日,則自動順延到下一個工作天。

海外寄送跑客來信請填寫以下資料:
收件人:請填「跑客姓名+接單編號(BAXXXXXX)」
地址:231 新北市新店區北新路一段293號4樓之5
電話:請填「跑客電話」,以便海關聯絡之用

代買商品收據說明

跑客在交付商品時,同時要提供商品收據才算完成交貨,若缺收據將視同未交貨並依遲交天數抵扣接單保證金。因此代買時除了確認商品外,也請跑客確認收據資訊是否正確,並妥善保存。

跑客幫接受以下類型的收據:

一、購物網站所附收據

購物網站出貨時會附上商品收據,以做為購買憑證。收據會記載購買網站(商家)名稱、購買日期、購買品項、數量與金額……等資訊。在網路商店購買請以此種收據優先,對跑客而言也比較方便。

 

二、實體商家提供的收據

在實體商店購買時,買家也會提供購買紙本憑證或發票。如果前述購物網站或實體店面的紙本收據不慎遺失、跑客也可以提供紙本的影像檔做為收據的憑證。

收據若為電子檔,跑客可以直接將電子檔上傳至您的跑客幫會員中心。

跑客幫接單代買商品的收據格式範例

請問我代買的商品可以拆箱嗎?

跑客接單代買商品後,請保持產品外包裝及外觀的完整,運送途中避免擠壓,全新未拆封商品不要對產品包裝進行拆箱、書寫文字或是黏貼膠帶…等舉動,以免破壞外包裝完整;交貨前建議您以適當的包材進行包裝,商品原廠外盒視為商品的一部份,違反上述規定,跑客幫有權拒收商品,請跑客特別注意,謝謝。

 

收貨相關規定詳情請參閱:

會員使用規範》中的「五、跑客接單說明」

如何上傳檔案:商品收據、照片、缺貨證明

為了方便跑客繳交商品收據、商品照片、缺貨證明...等等附加檔案,您可於「會員中心跑客懸賞單,找到進行中的懸賞單後,點選上傳附件,即可進入上傳的頁面(如下圖所示),請依序填妥:懸賞單編號、檔案類型,從本機端選擇您的檔案,並敘述內容,點選上傳檔案即可完成檔案上傳,頁面下方將會記錄您的上傳時間及內容,以便日後核對,歡迎跑客多加使用此功能,以完成接單代買的任務。

佣金撥款流程

因為公司會計制度,跑客幫無法給付跑客現金。跑客幫會用匯款方式撥款至跑客提供的銀行帳戶,這樣才能留下銀行轉帳記錄,對跑客也比較有保障。

跑客幫收到指定商品後,驗貨後會立即轉寄給買家,只要商品符合需求,本網站便會在5個工作日內將所有款項連同保證金匯至跑客的電子錢包。另外,當跑客承接的懸賞單在同一筆接單編號下時,必須等該接單編號下的懸賞單都完成交貨,網站才會在商品到齊後的5個工作天內撥款。

待款項撥入後,跑客可將電子錢包的款項申請匯到指定的金融機構帳戶,本網站將在跑客申請後3到5個工作天內將款項匯到跑客帳戶。

另外,跑客也可以隨時到已承接需求單查詢撥款狀況。

註:匯款時,若有費用產生(如銀行交易的匯款手續費)需由跑客自行負擔,本網站將由匯款金額中扣除。

本公司自2012年創立以來,秉持誠信原則營運,目前已經與許多位跑客合作過,皆合作愉快。如果您對接單仍有疑慮,建議從小單接起,比較不會有太大的負擔。

如何進行議價?

●接單前

若您正考慮承接某張懸賞單,但發現買家出價忘了考量重量、當地稅金...等其他支出,建議您可以使用懸賞單上的「問與答」功能,與買家協議提高出價,以提醒買家合理或可行的出價。建議跑客儘量詳細說明希望提高價格的原因,讓買家更容易接受。

●接單後

跑客請勿先承接懸賞單,於事後再向買家議價,為維護買家與跑客雙方權益,懸賞單在被跑客承接後,將無法再更改內容。跑客請在接單前溝通,以免接單後反悔取消而損失接單保證金。

如何重新約定到貨時間?

●接單前

所有懸賞單的交貨期限均由買家自由設定。跑客接單後須在交貨期限(自接單日起算)內將指定商品買回並送至跑客幫,若交貨期限遇到假日,則順延至下個工作日。跑客若希望較長的交貨期限,可於接單前在個別懸賞單的「問與答」欄位詢問買家意願。

提醒跑客在接單前特別注意交貨期限,遇到任何情況請儘快透過網站與跑客幫或是買家聯絡。當跑客延遲交貨、或是並非因為缺貨等不可抗力因素而取消懸賞單,跑客幫將依照《跑客幫會員使用規範》將跑客的保證金依比例撥給買家作為補償。

請參閱:遲交代買商品相關規定

 

●接單後

在懸賞單的交貨期限到達之前,如果跑客因特殊原因必須延遲交貨,跑客可以透過網站的「代買私訊」或是「問與答」與買家商議延期;然而是否接受改期的決定權在買家,請跑客盡量詳細說明溝通。

如果買家與跑客透過網站的「代買私訊」或是「問與答」達成協議,則以雙方協議的日期為新交貨期限,相關的權利義務關係也以新交貨期限為準。

什麼是快捷交易請求?

透過「快捷交易請求」,跑客可以快速與買家商議代買條件,並且快速完成接單;透過這個機制,雙方可以免除多次溝通,買家也不必在溝通後手動修改懸賞單內容,就可以直接完成接單。

跑客使用「快捷交易請求」進行議價或重新約定到貨時間…等等懸賞單內容時,如果買家選擇「同意」,該張懸賞單的內容會自動更改為跑客提議的內容,而且跑客也會立即以提出的條件承接該位買家的懸賞單,請跑客務必仔細核對、評估再提出需求。

另外,跑客要使用「快捷交易請求」時,必須先預付該張懸賞單的接單保證金(該張懸賞單的出價30%),該筆款項將優先從電子錢包扣除,若電子錢包內的餘額不足則請跑客補齊,該筆「快捷交易請求」才能送出。

如果買家選擇接受「快捷交易請求」,跑客就可以直接完成接單,不必再另付接單保證金;如果買家拒絕,該筆款項將全額退回跑客的電子錢包。

遲交代買商品相關規定

若跑客未在期限內交貨至跑客幫,將會依照《會員使用規範》扣抵保證金:

●超過交貨期限而未能將商品送至跑客幫

商品錯過交貨期限每 1 日扣抵保證金 20%,扣完為止。

交期以跑客幫收到商品的時間為準(六、日及國家假日不收貨),請跑客特別注意。

交貨期限依各懸賞單而定,不同懸賞單可能會有不同交期。

如果是因為購物網站或物流業者的因素,導致跑客無法在期限內將指定商品買回,則請跑客提供相關文件證明即可免責。



●超過延遲交貨5天,買家有權取消需求單

為維護買家權益,購物需求單被承接後,如果商品超過交貨期限五天仍然沒有送至跑客幫,買家有權決定取消需求單。當發生這種情況跑客會被扣除100%的保證金,跑客幫也有權不提供付款保證。

然而考量跑客在國外代買時可能會發生的各種特殊情況,跑客幫也保留雙方的交易彈性;如果跑客遇到特殊情況,可以在交貨期限前向買家提出延遲交貨要求並指定新日期(一次為限),不過買家有權視情況決定是否接受。

請參考:如何重新約定到貨時間

無法買回商品怎麼辦?

如果是因為購物網站或物流業者的因素,導致跑客無法在期限內將指定商品買回,則請跑客提供相關文件證明即可免責。像是遇到產品售完的情況,只要跑客提供店家無法出貨的證明(如店家發出的缺貨通知e-Mail……),跑客幫就會全額退還接單保證金。

缺貨證明或其他相關證明請儘速提供給跑客幫,以便加速匯還跑客的接單保證金。

跑客幫對於商品缺貨導致無法帶回商品的情況都是從寬處理,除非是跑客個人因素(如接單後沒有去買商品、故意延遲),一般情況下是不會扣保證金的,也請您安心接單。

我可以取消接單嗎?

若不是因為不可抗力因素(班機因氣候因素取消、非人為因素無法成行.....等、商品缺貨……等原因),跑客在接單後欲取消接單,會依照《會員使用規範》,將跑客的保證金依比例撥給買家作為補償。

●跑客接單後三日內取消

若在接單後的三日內放棄案件,則保證金將被扣抵 20%
 

●跑客接單超過三日後取消

若是超過三日才放棄案件,則接單保證金將被全數扣抵。然而因商品缺貨、或是因其他不可抗力因素而取消者則不在此限。


缺貨證明或其他相關證明請在取消接單3天內提供給跑客幫,若超過期限仍將按代買規則扣除接單保證金。

請參考:無法買回商品怎麼辦?

哪些懸賞單不能接?

承接購物懸賞單時,請勿承接我國法律規定禁止旅客攜帶入境的物品;跑客幫在處理懸賞單的上架時就會加以把關,然而也請跑客注意相關資訊。

以下物品是受到限制的商品,請跑客避免承接,謝謝。
●菸、酒類商品
●含有色情或暴力的出版品、電腦軟體
●藥品
●眼鏡鏡片(有度數鏡片屬於醫療器材)
●武器彈藥,包括刀械、槍枝
●警用物品
●彩券
●流通貨幣 / 遊戲點數
●嬰兒配方食品與較大嬰兒配方輔助食品
●侵害他人著作權、商標、專利等權利之侵權物品
●醫療器材
●有價證券,如股票
●情趣用品
●煙火、花火與其他具有爆炸危險的商品
●其他違反公共秩序、善良風俗或依法令禁止販售之商品
●動植物與種子等相關品項
●媒油暖爐:這類產品可能航空公司拒絕託運。

●飼料:如果含動物性成份可能被海關銷毀。

以上受限制物品若有遺漏或日後新增,以我國法律規定為準,詳情請參閱《海關入境報關需知》規定

 


另外,以下物品可以承接,但要請跑客特別注意,以免影響權益。
●水波爐:此產品含包裝後可能超重,可能會需要加買行李重量,建議接單前評估佣金是否合理。
●鋰電池:航空公司規定鋰電池只能隨身攜帶,不能夠託運。


延伸內容:
眼鏡不能帶?!十大類跑客避免代買的物品!
登機安全需知 什麼違禁品不能帶上飛機?(隨身行李篇)
台灣海關入境禁止攜帶物品 旅客這些不要帶(上)
台灣海關入境禁止攜帶物品!旅客這些不要帶(下)

跑客有接單限制嗎?

在跑客幫接單沒有金額或數量的限制,只要跑客能在懸賞單期限內完成任務即可。

但請注意!旅客入境時可以攜帶的物品有金額及數量限制,台灣海關規定入境時可以攜帶的個人物品,即使不屬於限制輸出入貨品表的貨品,但只要價值2萬元台幣以上,在回國時必須經由紅線通關,由海關人員來判斷是否需要申報關稅。

跑客幫提醒您,如果所攜帶貨品價值超過2萬元台幣,請依我國法律走紅線通關;然而海關對於數量合理的旅客自用的物品通常不會另外課稅。建議跑客詳讀海關規定,並依規定辦理。
 

註:相關規定請參閱海關入境報關需知

 

買家拒收怎麼辦?

為確保跑客權益,所有刊登在跑客幫的懸賞單,跑客幫都提供付款保證。跑客接單後,只要在期限內將指定商品購回並保持商品完整,就算是完成代買任務,無論原來刊登的買家是否還要該商品,跑客幫都會將應有的款項撥款給跑客。

跑客接單時請注意,請事先看清楚買家的需求單是否有額外需求,只要跑客按買家需求,並在期限內將指定商品購回,同時保持商品完整,跑客幫可提供付款保證,確保跑客權益。

然而要提醒跑客,代買商品請小心保持商品及外箱完整,並請勿在商品包裝上黏貼膠帶…等難以去除,或去除後會破壞原商品外包裝的異物。(航空公司於托運時張貼的各種標籤貼紙除外)。若商品外箱有明顯毀損或去除會毀損外箱的異物,跑客幫有權拒收該商品。

易碎及電子商品請小心勿碰撞,於搭機托運時請加貼易碎物品標籤。

 

詳情請參閱:跑客幫付款保證

 

跑客還要留意那些事才能保障權益

雖然出國可以順便賺外快很吸引人,還是有幾點注意事項要提醒跑客:

跑客停看聽:
1.除了商品售價外,也要注意商品購買時會不會需要付外加稅以及當地運費,確定會賺錢的需求單才接。

2.代買商品請保持商品及外箱完整。易碎及電子商品請小心勿碰撞,於搭機托運時請加貼易碎物品標籤。 若商品外箱有明顯毀損,跑客幫有權拒收該商品。

3.行李重量限制:跑客帶得越多賺得越多,但同樣請跑客注意商品體積與重量,確定自己帶得回來再接單。

4.海關關稅:除了總金額限制外,同樣的商品件數太多可能會有關稅的問題。

5.交貨期限:因為大多商品是從網路訂購,跑客需確定可以在返台前收到所有訂購的商品,並且能在交貨期限前將商品買回並送至跑客幫。

可以由買家先購買好商品,跑客再去當地帶回台灣嗎?

跑客幫的媒合服務是由跑客親自訂購買家指定的商品,接著再帶回台灣。至於買家先購買好商品,再由跑客去當地攜回,跑客幫並沒有提供這樣的媒合方式;這是為了確保跑客所帶回的物品都是親自購買,避免混入任何不明物品,以保障跑客的安全與權益。

跑客經驗分享

海外購物經驗分享

代購用國際購物網站推薦

範本-飯店代收包裹確認信

跑客在承接懸賞單後,建議您可以先在購物網站上購買商品,然後將代買商品寄到您在國外的飯店或住處;如果是寄到飯店,建議請務必在入住前先與飯店確認是否有代收商品的服務(其實基本上都是有的,但禮貌性詢問是必須的),在得到飯店首肯後,回信告知約有幾件商品會寄往飯店,讓飯店人員了解大概的情況。

詳情請參閱:
國外飯店代收網購包裹攻略 日&英文範例信奉上

我該出多少佣金?

佣金是指可以吸引跑客接單的合理費用,買家可以自由出價,由跑客來決定是否接受;然而為了提高媒合的成功率,買家可以使用網站上的「出價試算工具」。

試算工具會根據買家填入的商品重量、購買國家…等資料提出一個建議佣金;買家使用這個建議佣金可以有效提高被接單的機率,還能兼顧實惠的價格。

當然,試算工具的結果都是僅供買家參考,買家仍然可以自由出價,再由跑客衡量是否願意接單。

【客服出價協助】
對初次使用跑客幫的買家來說,可能會覺得出價有些複雜,如果您有任何疑問歡迎來信


聯絡客服

我想一次購買多種商品

提醒您不同的商品必須刊登在不同的懸賞單,想買二種產品請刊登二張懸賞單。

另外,如果相同產品需要一個以上,只要在懸賞單的「數量」欄位選擇即可。

【客服協助】

對初次使用跑客幫的買家來說,可能會覺得刊登懸賞單有些複雜,如果您有任何疑問歡迎來信


聯絡客服

我想找某種商品

假如買家想買的商品在網站上找不到也沒關係,跑客幫的特色就是可以自由指定、新增您想購買的商品。想買什麼呢?告訴我們就對了!步驟如下:

1.記下想購買的商品型號

2.連結到國外購物網站使用搜尋功能,找到您要購買的商品頁面,再複製網址。

【請參考:我想買東西,怎麼從國外網站找?

3.到跑客幫「告訴我們您想買什麼」頁面貼上國外購物網站的商品網址,就能在站內新增自訂商品了。完成後,即能進行「購物懸賞單」之刊登設定。

【請參考:如何告訴我們您想買的商品

 

若您仍不知道如何找到您想要的商品,您可以來信請客服幫忙找。請盡量提供商品資訊,以便客服人員為您尋找。另外,客服尋找商品後提供的訊息僅供參考,不保證所提供的商品為市場最低價、或是對販賣該商品的網站提出任何推薦或保證。

 

【客服協助】
對初次使用跑客幫的買家來說,可能會覺得找商品有些困難,如果您有任何疑問歡迎來信


請客服幫我找

我想要改買別種商品

如果購物懸賞單還沒有跑客接案,買家可以隨時更改;如果該懸賞單已經有跑客接單,為避免日後發生爭議,這時就無法再更改懸賞單的內容了。

買家如果想要更改懸賞單的「出價」,可以登入自己的帳號後,進入懸賞單更改。

買家如果想要更改懸賞單的「商品參考網址」,請取消原本的懸賞單,重新進行刊登,原懸賞單的訂金將退款至您的「電子錢包,供您再次刊登時使用。

提醒您如果您的新商品出價比原出價金額高出5000元以上,您必須補交訂金差額,才能讓您的需求單生效。

為了維護跑客與跑客幫的權益,懸賞單刊登後,如果您的「新出價」比「原出價」高出5000元以上,系統會要求買家補繳「新出價所需訂金」與「已付款訂金」的差額,才能讓您的需求單生效。這部份的金額系統會自動幫您計算,您只要補繳系統指示金額即可。故提醒您,在第一次出價時盡量提出合理的價格一次到位。

例如來說,買家A的懸賞單原來出價是10000元,繳交了30%訂金是3000元。如果買家A事後將出價提高到15000元,買家就必須另外付「新出價所需訂金(4500元))」
-「原來訂金(3000元)」的差額1500元。

 

【客服協助】
對初次使用跑客幫的買家來說,可能會覺得修改懸賞單有些困難,如果您有任何疑問歡迎來信


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我想要取消已刊登的需求單

●媒合前

如果購物懸賞單還沒有跑客接案,買家可以隨時更改;如果該懸賞單已經有跑客接單,為避免日後發生爭議,這時就無法再更改懸賞單的內容了。

買家如果想要取消尚未媒合前的懸賞單,可以登入自己的帳號後,進入懸賞單直接取消,取消後原本預付的訂金將直接退款至您的「電子錢包」,供您下次刊登使用,也可申請提領至您的銀行帳戶。

●媒合後

當您的懸賞單已經有跑客接單,為維護雙方的權益,這時您無法再更改懸賞單中的內容。如果您有要通知跑客的事項,您可以透過需求單上的「代買私訊」與跑客聯絡。

【客服協助】
對初次使用跑客幫的買家來說,可能會覺得修改取消懸賞單有些困難,如果您有任何疑問歡迎來信


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我想申請跨海送修

跑客幫跨海送修-服務條款

 

凡購買「跨海送修」服務之買家,於您購買的服務期限內,出現換貨及維修需求時,跑客幫將協助送回原購買國進行換貨及維修處理,來回運費以您當時購買的金額計價,若發現商品重量與您購買的公斤數有落差時,買家必須補足差額,再進行送修。

 

本服務僅限於協助買家將商品送回外國原廠維修,若外國原廠認定該商品損壞係因人為或其他因素,必須收取維修費用,跑客幫會將原廠報價提供給買家,由買家決定是否維修。


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我不知道如何刊登購物懸賞單

當您想買的商品在跑客幫網站中找不到,您可以自行指定國外購物網站的商品來購買。請參考「我想買東西-國外網站篇

在買家首頁按下「新增商品」按鈕,貼上先前準備好的國外商品頁網址,系統會自動抓取商品資料,再來請您確認、修改填好商品基本資料就完成「新增商品」。

接下來您可以對新增好的商品填寫懸賞單,懸賞單的內容包含:編輯商品名稱、數量、規格、自由出價...等設定,填寫清楚後,預付訂金,即可完成刊登,由跑客幫媒合跑客代買。

【以下為買家購物流程,您可點選圖示中的步驟深入瞭解使用方法】

 

 

【客服協助】

對初次使用跑客幫的買家來說,可能會覺得刊登懸賞單有些困難,如果您有任何疑問歡迎來信


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我不知道怎麼出價

買家出價=1.商品本身產生的費用+2.跑客佣金

1.商品本身產生的費用
包含商品價格+當地附加稅+當地運費+關稅。

例如在美國購買商品時,商品的價格要再加上平均6%的附加稅,當地運費和跑客帶回國可能必須負擔的關稅,才是商品真正的價格。

第一次購買的買家可能會覺得出價有些複雜,所以跑客幫提供「出價試算工具」,用系統自動幫買家把「商品價格」以外的費用都整合到「建議佣金」中,以方便買家出價。

2.跑客佣金
買家請跑客代買時所付的酬勞。買家在刊登懸賞單時可自訂佣金,提醒買家出合理的佣金比較容易吸引跑客接單。

 

「佣金該給多少」

佣金是指可以吸引跑客接單的合理費用,買家可以自由出價,由跑客來決定是否接受;然而為了提高媒合的成功率,買家可以使用網站上的出價試算工具。

試算工具會根據買家填入的商品重量、購買國家…等資料提出一個建議佣金;買家使用這個建議佣金可以有效提高被接單的機率,還能兼顧實惠的價格。

當然,試算工具的結果都是僅供買家參考,買家仍然可以自由出價,再由跑客衡量是否願意接單。

【客服協助】

對初次使用跑客幫的買家來說,可能會覺得懸賞單出價有些困難,如果您有任何疑問歡迎來信


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如何追蹤跑客購買進度?

買家已刊登的懸賞單若有任何進度更新,跑客幫的系統會自動用電子郵件通知買家。
買家也可以隨時登入跑客幫,在已刊登需求單查閱跑客代買進度。

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我沒有收到訂金的退款

要退還給買家的款項會進入買家的電子錢包。之後買家可以選擇刊登其他懸賞單,或是將電子錢包內的款項匯到指定戶頭。

 

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註冊相關疑問

目前跑客幫提供二種註冊方式,讓您更方便加入會員
 

1.以現有的 facebook 臉書帳號註冊登入

使用臉書註冊的會員,並不會在本網站上出現出可讓他人辨識會員身份的資訊或連結,網站也不會在未經會員同意下發佈任何訊息到個人的臉書版面。

另外,使用臉書註冊時,網站會預設使用會員的臉書帳號做為在跑客幫的暱稱,會員註冊後可隨時進入會員中心修改。

使用FB無法登入會註冊時,請先確認您的FB帳號&密碼」是否正確。

 

 


2.以email進行驗證完成註冊

使用email註冊後,系統會寄發認證信到您的信箱,請依信件指示操作。如果您沒有收到認證信,請您先檢查認證信是否被被歸類為垃圾郵件。

若無法以「e-Mail帳號登入,請先確認您是否已完成註冊,及是否完成電子郵件地址的驗證,若驗證已失效,請您重新以e-Mail」再註冊一次。

果您仍有疑問,請與我們聯絡。


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我有其他問題

【客服協助】

如果我們列出的常見問題,無法為您解答,若還有任何疑問請點選下方「聯絡客服」,將有專人為您服務。


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我還沒收到跑客佣金

因為公司會計制度,跑客幫無法給付跑客現金。跑客幫會用匯款方式撥款至跑客提供的銀行帳戶,這樣才能留下銀行轉帳記錄,對跑客也比較有保障。

跑客幫收到指定商品後,驗貨後會立即轉寄給買家,只要商品符合需求,本公司便會在五個工作日內將所有款項連同保證金匯至跑客的電子錢包

待款項撥入後,跑客可將電子錢包的款項申請匯到指定的金融機構帳戶,本網站將在跑客申請後3到5個工作天內將款項匯到跑客帳戶。

跑客如何使用「電子錢包」

1.繳交接單保證金時,系統會先判斷您的「電子錢包」餘額,優先進行扣款,您只需再補足差額,即可完成接單。
2.當您完成接單任務,代付金額及佣金將直接存入您的「電子錢包」,金額大於15塊時,即可申請提領。
3.若您確定取消接單,實際待退還的保證金將直接退款至您的「電子錢包」,可於下一次繳費時直接抵扣,取消接單補償金額亦會存入該買家「電子錢包」。

另外,跑客也可以隨時到已承接需求單查詢撥款狀況。

註:匯款時,若有費用產生(如銀行交易的匯款手續費)需由跑客自行負擔,本網站將由匯款金額中扣除。

 

【客服協助】

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接單後買不到商品怎麼辦?

如果是因為購物網站或物流業者的因素,導致跑客無法在期限內將指定商品買回,則請跑客提供相關文件證明即可免責。像是遇到產品售完的情況,只要跑客提供店家無法出貨的證明(如店家發出的缺貨通知e-Mail……),跑客幫就會全額退還接單保證金。

跑客幫對於商品缺貨導致無法帶回商品的情況都是從寬處理,除非是跑客個人因素(如接單後沒有去買商品、故意延遲),一般情況下是不會扣保證金的,也請您安心接單。

 

【客服協助】

對初次使用跑客幫的跑客來說,如果您有任何疑問歡迎來信


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期限到了無法交貨怎麼辦?

若跑客未在期限內交貨至跑客幫,將會依照《跑客幫會員使用規範》扣抵保證金:

●超過交貨期限而未能將商品送至跑客幫

商品錯過交貨期限每 1 日扣抵保證金 20%,扣完為止。

計算時以跑客幫收到商品的時間為準(六、日及國家假日不收貨)。交貨期限依各需求單設定。如果是因為購物網站或物流業者的因素,導致跑客無法在期限內將指定商品買回,則請跑客提供相關文件證明即可免責。


●超過延遲交貨5天,買家有權取消需求單

為維護買家權益,購物懸賞單被承接後,如果商品超過交貨期限五天仍然沒有送至跑客幫,買家有權決定取消需求單。當發生這種情況跑客會被扣除100%的保證金,跑客幫也有權不提供付款保證。

然而考量跑客在國外代買時可能會發生的各種特殊情況,跑客幫也保留雙方的交易彈性;如果跑客遇到特殊情況,可以在交貨期限前向買家提出延遲交貨要求並指定新日期(一次為限),不過買家有權視情況決定是否接受。

【客服協助】

對初次使用跑客幫的跑客來說,如果您有任何疑問歡迎來信


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我對買家的代買條件有疑問怎麼辦?

強烈建議您在接單前,仔細評估懸賞單內容,確定沒有疑問再進行接單。若您對買家代買條件有疑問,可直接使用懸賞單上的「問與答」功能,向買家提問。

在媒合代購的過程中,買家和跑客都需要彼此溝通,並關注多樣的動態,所以跑客幫也特別設立了訊息中心,提供會員刊登或承接的的懸賞單最近七天內的狀態訊息,並中包含了懸賞單到貨、出貨等狀態通知。建議會員在刊登或接單後,請多上站關注您的媒合狀態,以進行即時的溝通,避免錯失良機哦!

●接單前

若您正考慮承接某張懸賞單,但發現買家出價忘了考量重量、當地稅金...等其他支出,或是規格需求說明不清,任何您有疑慮之處,建議您可以使用懸賞單上的「問與答」功能,詳細說明疑慮與買家溝通。
 

●接單後
若您已經承接某張懸賞單,但在代買過程對買家的商品條件仍有疑慮,
可以透過網站的「代買私訊」或是「問與答」與買家商議細節,再次提醒您,請勿先承接懸賞單,於事後再向買家議價,為維護買家與跑客雙方權益,懸賞單在被跑客承接後,將無法再更改內容。跑客請在接單前溝通,以免接單後反悔取消而損失接單保證金。

【客服協助】

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我沒有收到保證金的退款

接單保證金會與佣金一起匯到買家的電子錢包,您可以隨時選擇將電子錢包的款項匯到自己的戶頭。

「佣金撥款流程」

因為公司會計制度,跑客幫無法給付跑客現金。跑客幫會用匯款方式撥款至跑客提供的銀行帳戶,這樣才能留下銀行轉帳記錄,對跑客也比較有保障。

跑客幫收到指定商品後,驗貨後會立即轉寄給買家,只要商品符合需求,本公司便會在五個工作日內將所有款項連同保證金匯至跑客的電子錢包

待款項撥入後,跑客可將電子錢包的款項申請匯到指定的金融機構帳戶,本網站將在跑客申請後3到5個工作天內將款項匯到跑客帳戶。

另外,跑客也可以隨時到已承接需求單查詢撥款狀況。

註:匯款時,若有費用產生(如銀行交易的匯款手續費)需由跑客自行負擔,本網站將由匯款金額中扣除。

 

【客服協助】
若您對於保證金退款還有疑問,請來信與客服人員聯絡


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我要取消接單

若非因為不可抗力因素(班機因氣候因素取消、非人為因素無法成行.....等),跑客在接單後欲取消接單,會依照《跑客幫會員使用規範》,將跑客的保證金依比例撥給買家作為補償。

●跑客接單後取消
若在接單後的三日內放棄案件,則保證金將被扣抵 20%
若是超過三日才放棄案件,則保證金將被全數扣抵。然而因商品缺貨、或是因其他不可抗力因素而取消者則不在此限。

 

【客服協助】
若您仍要取消,請來信與客服人員聯絡


取消接單

我代買商品的收據遺失了怎麼辦

跑客在交付商品時,同時要提供商品收據才算完成交貨,若缺收據將視同未交貨並依遲交天數抵扣接單保證金。因此代買時除了確認商品外,也請跑客確認收據資訊是否正確,並妥善保存。

跑客幫接受以下類型的收據:

一、購物網站所附收據
1.購物網站出貨時會附上商品收據,以做為購買憑證。收據會記載購買網站(商家)名稱、購買日期、購買品項、數量與金額……等資訊。在網路商店購買請以此種收據優先,對跑客而言也比較方便。
2..購物網站留存的購物資料:購物網站一般會留存使用者的購買歷史記錄,只要該資料能證明商品確實有出貨,並有到貨的憑證,跑客將該畫面擷圖寄給跑客幫,也可完成交付收據。

二、實體商家提供的收據
在實體商店購買時,買家也會提供購買紙本憑證或發票。
如果前述購物網站或實體店面的紙本收據不慎遺失、跑客也可以提供紙本的影像檔做為收據的憑證。

註:收據若為電子檔,跑客可以直接上傳給跑客幫。

 

【客服協助】

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